Fonctionnalités de WorkHub Tasks

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 11 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 WorkHub Tasks avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. WorkHub Tasks

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 11 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 25 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 25 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 25 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 WorkHub Tasks avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 11 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 WorkHub Tasks avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Tel que rapporté dans 25 WorkHub Tasks avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Tel que rapporté dans 25 WorkHub Tasks avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Tel que rapporté dans 25 WorkHub Tasks avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. WorkHub Tasks

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 20 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 18 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 WorkHub Tasks avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs