Webex Connect offre un moyen transparent d'intégrer des canaux de communication tels que SMS, WhatsApp et e-mail en une seule plateforme. Ses capacités d'automatisation, son tableau de bord convivial et son support API solide facilitent la création de flux de travail d'engagement client intelligents. Les normes de fiabilité et de sécurité de la plateforme garantissent également une gestion de la communication fluide et conforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être un peu complexe pour les nouveaux utilisateurs, surtout lorsqu'il s'agit d'intégrer plusieurs applications tierces. La documentation pourrait être plus détaillée pour les cas d'utilisation avancés d'automatisation, et parfois le temps de réponse aux demandes de support semble plus lent pendant les heures de pointe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Webex Connect, c'est sa facilité d'utilisation globale et son processus de mise en œuvre fluide. La plateforme est conçue de manière intuitive, ce qui la rend simple à naviguer pour les utilisateurs techniques et non techniques. La configuration des flux de travail et l'intégration de plusieurs canaux de communication comme SMS, WhatsApp et email se font de manière assez transparente, grâce à son support API solide et à sa facilité d'intégration. Le nombre de fonctionnalités offertes est impressionnant — de l'automatisation et des chatbots aux analyses détaillées — qui rendent l'utilisation quotidienne très efficace. Nous utilisons fréquemment Webex Connect dans le cadre de nos opérations de communication régulières, et sa fiabilité a été constante. De plus, le support client a été très réactif et utile tout au long de la mise en œuvre et de l'utilisation continue, assurant des résolutions rapides chaque fois qu'une assistance est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Webex Connect soit une plateforme puissante, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La configuration initiale peut sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les intégrations basées sur les API. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une formation ou un support supplémentaire pour être utilisées efficacement, ce qui peut ralentir la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Webex Connect pour son efficacité dans la communication interne à travers différentes régions, comme le Royaume-Uni et l'Inde. Le processus d'installation a été simple et rapide, en particulier la connexion avec un e-mail. Je trouve les fonctionnalités de planification de réunions et de rappels extrêmement utiles, ainsi que la fonction d'enregistrement d'écran en temps réel, qui me permet d'enregistrer et de revoir facilement les sessions de réunion. La fonctionnalité de boîte de chat, où je peux envoyer des emojis et des réponses, ajoute à une expérience de réunion efficace et agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Webex Connect pourrait s'améliorer en ajoutant plus de fonctionnalités pour partager des documents rapidement. Il serait bénéfique d'avoir des boutons rapides pour le partage de documents afin d'améliorer l'efficacité. De plus, lors de l'enregistrement d'écran, avoir un bloc-notes intégré pour prendre des notes serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la stabilité et la qualité sonore claire pendant les appels. Nous utilisons principalement Webex pour les opérations de centre d'appels où les partenaires assistent les utilisateurs de téléassistance, et la plateforme maintient une communication fluide et professionnelle. Il est également simple de gérer les appels et de suivre les interactions, ce qui nous aide à fournir des réponses plus rapides aux utilisateurs qui ont besoin de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut être un peu lent lorsque plusieurs agents sont en ligne, et le passage d'un appel actif à un autre pourrait être plus rapide. Les outils de rapport sont bons, mais j'aimerais qu'ils aient plus de détails sur la durée des appels ou les appels manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la stabilité et la clarté des appels. Nous utilisons principalement Webex pour le support des centres d'appels, et la qualité est vraiment bonne, même avec de nombreux agents connectés. Il est également facile de gérer les appels, de les transférer et de vérifier les performances. Le tableau de bord nous aide à surveiller l'activité et à nous assurer que les utilisateurs reçoivent un support rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface semble un peu lente lors du passage d'un appel à l'autre ou de la consultation de l'historique des appels. Il faut également un peu de temps pour former de nouveaux agents qui ne sont pas habitués à Webex. À part cela, c'est assez fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la stabilité de la qualité des appels, même pendant les heures de pointe. C'est fiable et fonctionne bien pour nos partenaires qui l'utilisent pour soutenir les utilisateurs de téléassistance. L'interface est suffisamment simple pour que les agents puissent se concentrer sur les appels plutôt que de gérer des problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons uniquement pour la gestion des appels, donc certaines des fonctionnalités avancées nous semblent inutiles. Il pourrait également s'améliorer dans la gestion de l'historique des appels et des rapports — il faut quelques clics pour trouver ce dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est la stabilité des appels. Nous utilisons principalement Webex pour nos centres d'appels, où certains de nos partenaires apportent un soutien aux personnes âgées vivant seules, donc la fiabilité est vraiment importante. La qualité audio est bonne, et il gère plusieurs appels de manière fluide sans interruptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface pourrait être plus conviviale pour un accès rapide, parfois des actions simples nécessitent quelques clics supplémentaires. De plus, lorsque la connexion Internet n'est pas parfaite, cela peut prendre un peu de temps pour se reconnecter à un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous devons nous connecter aux clients via plusieurs plateformes comme SMS, Whatsapp et Gmail, donc Webex Connect aide à gérer toute cette communication sur une seule plateforme, et l'intégration de son API est très facile ici, le constructeur d'automatisation est également très flexible et facile à construire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois qu'il est configuré, il fonctionne bien, mais pour le configurer, c'est un peu difficile et la configuration est complexe, cela prend un peu de temps pour le comprendre complètement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, la meilleure chose à propos de Webex Connect est la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, qui est vraiment intuitive, de sorte que même les personnes non techniques peuvent s'y plonger et commencer à travailler rapidement sans avoir besoin d'une formation approfondie. Ce qui ressort vraiment, c'est la capacité d'automatiser les interactions avec les clients sur plusieurs canaux comme le SMS, l'email, le chat, WhatsApp et les réseaux sociaux, le tout en un seul endroit en intégrant d'autres outils, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer des expériences client cohérentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas vraiment beaucoup de choses à ne pas aimer à propos de Webex Connect, pour être honnête. Cependant, une chose qui peut être frustrante parfois, c'est que les messages d'erreur peuvent être assez peu clairs. Quand quelque chose ne va pas lors de la création de flux ou lorsque vous configurez des intégrations, les messages d'erreur ne vous donnent pas toujours assez de détails pour comprendre ce qui s'est réellement passé ou comment le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur de flux de travail visuel est vraiment facile à utiliser une fois que vous avez pris le coup de main. Je peux configurer des messages automatisés par SMS, email et WhatsApp sans avoir besoin d'écrire de code, ce qui fait gagner beaucoup de temps. Le support multi-canal est excellent—nous pouvons atteindre les clients où qu'ils soient. L'intégration avec notre CRM a été assez simple, donc nous n'avons pas eu besoin d'embaucher un développeur pour faire fonctionner les choses. Cela a réduit beaucoup de travail manuel pour notre équipe, et les clients reçoivent leurs notifications et rappels à temps à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des flux de travail plus avancés deviennent compliqués assez rapidement, et il y a une certaine courbe d'apprentissage si vous n'êtes pas familier avec les outils d'automatisation. Les rapports pourraient être plus détaillés—j'aimerais avoir une meilleure visibilité sur les taux de livraison des messages et l'engagement des clients. Les tarifs pour les messages à haut volume peuvent s'accumuler rapidement, surtout si vous envoyez des milliers de SMS par mois. Et quand quelque chose se casse dans un flux de travail, le dépannage prend plus de temps que je ne le souhaiterais car les messages d'erreur ne sont pas toujours clairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.