Fonctionnalités de Watermelon

Basé sur 28 Watermelon avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 45 Watermelon avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 28 Watermelon avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 26 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 28 Watermelon avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 29 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 55 Watermelon avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Tel que rapporté dans 52 Watermelon avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 56 avis. Watermelon

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Les 56 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 50 Watermelon avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Watermelon

Tel que rapporté dans 51 Watermelon avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Basé sur 21 Watermelon avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Tel que rapporté dans 21 Watermelon avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Watermelon

Basé sur 23 Watermelon avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 22 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Watermelon avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 19 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Watermelon avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Watermelon

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Watermelon

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 22 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Watermelon avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 20 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Watermelon

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Les 34 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Watermelon

Tel que rapporté dans 32 Watermelon avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Basé sur 32 Watermelon avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 45 Watermelon avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 33 Watermelon avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Tel que rapporté dans 25 Watermelon avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 29 Watermelon avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Tel que rapporté dans 30 Watermelon avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Watermelon

Utilise des LLM pour générer des réponses dynamiques dans des limites définies et des règles de contenu sûres pour les entreprises.

Maintient le contexte à travers les tours d'utilisateur dans une seule session pour fournir des réponses cohérentes et pertinentes.

Comprend les différentes formulations des utilisateurs et déduit l'intention sans se fier uniquement aux mots-clés ou aux scripts.

Prend en charge la création de flux conversationnels à l'aide de chemins prédéfinis, de règles et d'arbres de décision.

Fournissez des messages de secours ou des conseils lorsque le bot ne peut pas comprendre ou répondre à une requête.

Réponses cartographiées pour les conversations.

Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Composante humaine en direct des conversations.

Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Conversations effectuées par message texte (SMS).

Conversations effectuées par des assistants vocaux.

Conversations diffusées par d’autres canaux.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Fournit un accès API pour se connecter à des systèmes commerciaux propriétaires ou à des sources de données internes.

Propose des widgets intégrables ou des SDK pour l'intégration dans des sites web, des applications ou des outils tiers.

Permet aux non-développeurs de configurer et de concevoir des flux de chatbot via des interfaces visuelles ou sans code.

Basé sur 56 Watermelon avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Basé sur 55 Watermelon avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).

Tel que rapporté dans 56 Watermelon avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Basé sur 57 Watermelon avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Watermelon

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 15 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 15 Watermelon avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Basé sur 14 Watermelon avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Basé sur 15 Watermelon avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 16 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 Watermelon avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 16 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 15 Watermelon avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Garantit des performances constantes, fournissant des sorties fiables basées sur les invites de l’utilisateur. Les 18 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 18 Watermelon avis. Met en œuvre des mesures strictes pour protéger les données des utilisateurs et assurer la confidentialité.

Basé sur 16 Watermelon avis. Fait preuve d’habileté à comprendre et à répondre à des requêtes complexes ou en plusieurs parties.

Basé sur 18 Watermelon avis. Facilite les conversations naturelles et humaines, offrant des expériences d’interaction engageantes.

Démontre une compréhension sophistiquée des commandes utilisateur écrites et orales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Watermelon

Démontre une compétence dans le maintien et l’utilisation du contexte tout au long d’une conversation. Les 18 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre un degré élevé de personnalisation pour répondre aux besoins individuels des utilisateurs ou de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Watermelon

Tel que rapporté dans 18 Watermelon avis. Comprend des mécanismes d’apprentissage robustes, améliorant les réponses au fil du temps en fonction des interactions passées des utilisateurs.

Présente la capacité de reconnaître, de corriger et d’apprendre de ses propres erreurs. Les 18 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 18 Watermelon avis. Fait preuve de créativité pour générer des réponses diverses, intéressantes et contextuellement pertinentes.

Produit un contenu précis, factuellement correct et pertinent pour la requête de l’utilisateur. Les 18 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 18 Watermelon avis. Évalue la capacité du chatbot à fournir des API flexibles pour des intégrations personnalisées et des extensions de fonctionnalités.

Reçoit régulièrement des mises à jour qui contribuent à l’amélioration continue du produit. Les 18 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 18 Watermelon avis. Évalue la capacité du chatbot à fonctionner de manière transparente sur diverses plates-formes et appareils.

S’intègre parfaitement à d’autres plates-formes ou systèmes logiciels, améliorant ainsi l’utilité globale. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Watermelon

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Watermelon

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 32 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Watermelon

Basé sur 13 Watermelon avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Watermelon

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Watermelon

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Watermelon

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 12 Watermelon avis. Prend en charge la configuration à l'aide d'instructions en langage naturel.

Tel que rapporté dans 12 Watermelon avis. les utilisateurs peuvent personnaliser le ton de l'agent.

Tel que rapporté dans 12 Watermelon avis. Définition de garde-fous de sécurité clairs pour les actions des agents.

soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Watermelon

La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Watermelon

Basé sur 12 Watermelon avis. Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis.

Basé sur 12 Watermelon avis. Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes.

Fournit des analyses et des rapports sur la performance et les interactions des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Watermelon

Offre aux agents la capacité de maintenir une conscience contextuelle à travers les interactions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Watermelon

Assure la conformité aux exigences en matière de confidentialité des données et de gouvernance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Watermelon

Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents. Les 11 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents. Les 10 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Watermelon avis. Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées.

Basé sur 10 Watermelon avis. Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Tel que rapporté dans 10 Watermelon avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 10 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Watermelon avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 10 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 11 évaluateurs de Watermelon ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 11 Watermelon avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Tel que rapporté dans 11 Watermelon avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Permet d'ajuster ou de mettre à jour le comportement du chatbot en fonction des retours des utilisateurs ou des entrées de l'administrateur (apprentissage non en direct).

Inclut des mesures de protection pour restreindre les réponses inappropriées et garantir l'utilisation d'un langage conforme.