Que n’aimez-vous pas à propos de Vroozi?
Limitations :
• Visibilité :
o Si nous ne pouvons pas extraire de rapports détaillés montrant quels articles ont été commandés auprès de quels fournisseurs, cela ne nous permet pas de revoir périodiquement les articles récurrents pour lesquels nous pourrions négocier des prix futurs basés sur les usages.
• Support :
o Il est clair que l'équipe de Vroozi n'est pas très grande, ce qui ne permet pas des réponses et un support rapides, nous disant parfois que nous devons attendre plusieurs jours voire une semaine parce qu'une personne est en congé.
o Lorsque vous entrez un ticket de support via le Vroozi HelpDesk, vous recevez une réponse par email de leur email de support, mais celui qui répond met généralement son nom en bas de l'email. Si vous répondez directement à l'email, vous recevez un nouvel email de l'email de support qui n'inclut aucune discussion précédente, causant de la confusion et un retour en arrière pour voir ce qui a été discuté précédemment. Après avoir exprimé cette préoccupation à leur équipe, on m'a dit d'envoyer un email directement aux parties répondantes, et de ne pas répondre à l'email de support, une autre fonction ridicule qui deviendrait agaçante si les utilisateurs commençaient à demander eux-mêmes des tickets de support et n'étaient pas au courant des différents contacts Vroozi.
• Reporting :
o Les capacités de reporting sont inadéquates.
• Préoccupations concernant l'extension et l'ajout d'un grand nombre de fournisseurs :
o La compatibilité de chaque fournisseur avec Vroozi est différente, ce qui signifie que les processus sont différents selon le fournisseur. Par exemple : comment les factures sont envoyées/reçues, les retours et annulations sont communiqués et traités.
• Traitement/réception automatisée des factures dans la boîte de réception AP de Vroozi :
o Les factures n'affichent pas Payé, elles affichent seulement Statut posté/postage.
o Vroozi crée un numéro de facture, qui est différent des numéros de facture du fournisseur, donc nous avons techniquement 2 factures pour chaque facture, ce qui pourrait causer de la confusion si nous devons référencer un numéro de facture.
o Les processus de facturation automatisée de Crown Packaging ne peuvent pas être traités en douceur via Vroozi, par exemple. Actuellement, nous demandons à Crown d'envoyer toutes les factures à Grant, qui télécharge ensuite la facture et l'envoie à l'email de la boîte de réception Vroozi car Crown ne peut pas changer son processus de facturation automatisée et Vroozi a dit qu'il y a un type de fichier média intégré dans le pdf de la facture de Crown qui ne permet pas la livraison dans la boîte de réception AP de Vroozi.
o Je suppose que si nous ajoutions un plus grand nombre de fournisseurs, ce problème se produirait avec plus que Crown Packaging.
• Difficultés et capacités diverses :
o Une exception est créée dès qu'une facture est reçue mais que la commande n'a pas été reçue. Beaucoup de fournisseurs comme Grainger envoient des factures dès qu'un article est expédié, donc les utilisateurs reçoivent des avis d'exception en attendant la livraison d'un colis. Nous avons demandé à l'équipe de Vroozi d'étendre les avis d'exception pour éviter un nombre écrasant d'emails mais on nous a dit que cette fonctionnalité n'est pas disponible, mais nous pouvons faire une demande via la demande d'amélioration de fonctionnalité. En essayant de soumettre la demande, la fonctionnalité de demande nécessite l'utilisation d'un compte Gmail, ce qui semble ridicule étant donné que toutes les grandes entreprises fonctionnent sous Outlook. Vroozi ne savait même pas que c'était le cas et a dit que nous pouvions envoyer des demandes directement à l'équipe de support.
o Appliquer le même numéro de compte à plusieurs articles commandés sur un bon de commande nécessite de saisir manuellement toutes les autres informations, sauf si vous les sélectionnez individuellement, ce qui ne nécessite que de saisir le compte à débiter.
o Les dates de livraison ne sont pas mises à jour automatiquement comme elles le seraient si vous commandiez sur Amazon en dehors de Vroozi.
• Difficulté à annuler des commandes ou à retourner des articles :
o L'annulation de commandes et le retour d'articles pour la plupart des fournisseurs autres qu'Amazon nécessitent que l'utilisateur envoie un email au représentant commercial pour demander une annulation et/ou un retour, puis complète les tâches dans Vroozi qui ne sont pas pertinentes pour le fournisseur.
o L'annulation de commandes nécessite des tâches à accomplir en dehors de Vroozi (email) et dans Vroozi, ce n'est pas un processus fluide et rationalisé pour tous les fournisseurs dans Vroozi.
• Coût des fournisseurs pour opérer dans Vroozi :
o Lors de la discussion des fournisseurs initiaux à inclure dans le lancement, un fournisseur m'a dit que cela coûterait à leur entreprise 3 500 $ pour leur permettre de nous soutenir via Vroozi et voulait savoir combien nous dépenserions avec eux avant de continuer et a fini par ne pas être ajouté en raison de l'incertitude de nos dépenses.
• Choix des fournisseurs :
o Si nous ne pouvons pas facilement comparer les prix entre divers fournisseurs dans Vroozi, au moins sous notre contrat actuel, ajouter plus de fournisseurs de produits similaires n'est pas si avantageux pour nous. Certains utilisateurs commanderont auprès de ceux qu'ils préfèrent, plutôt que de ceux qui ont le meilleur prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
