Je suis un utilisateur de plusieurs sites où je rencontre de nombreux moments de frustration avec les chatbots ou parfois même avec de vrais agents. C'est pourquoi je ne veux pas que nos clients ressentent la même chose. Nos clients nous contactent pour des demandes d'informations financières. Ils sont déjà endettés et ont besoin d'aide. Nous avons lancé le chatbot, agent IA utilisant Voice Flow.
Les développeurs ont fait un excellent travail en utilisant des données précédemment collectées à partir d'enquêtes de satisfaction client, de retours sur nos sites web, et sur nos appels, chats et emails. Ils ont créé une base de données avec toutes les réponses que nos clients n'ont pas pu obtenir et les ont chargées dans l'agent IA Voice Flow. Nous avons fait un test et 95 % des questions que nous avons posées lors des appels téléphoniques ou des chats/emails ont été répondues correctement avec l'article correct partagé.
Depuis que nous avons mis cela en place, notre interaction humaine avec nos clients a diminué et ce temps n'est pas utilisé dans d'autres domaines d'amélioration que nous avons dans cette petite entreprise. La satisfaction de nos clients est également excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, nos clients se plaignent du problème de latence, mais cela pourrait être dû à l'emplacement des clients ou à la latence de l'internet. Nous n'avons pas encore constaté de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
