VirtualPBX est un fournisseur leader de solutions de communication d'entreprise, offrant une suite de produits conçus pour aider les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients et leurs équipes. Les trois produits principaux sont les Plans de Téléphonie d'Entreprise VirtualPBX, VirtualText, et le Centre de Contact VirtualPBX. Plans de Téléphonie d'Entreprise VirtualPBX : Il s'agit d'un système téléphonique VoIP complet qui offre des fonctionnalités de qualité professionnelle pour les petites et moyennes entreprises. Il permet aux utilisateurs de gérer leurs appels professionnels depuis n'importe quel appareil—qu'il s'agisse d'un téléphone mobile, d'un ordinateur de bureau ou d'un téléphone de bureau traditionnel. Les fonctionnalités clés incluent un standard automatique, des messages d'accueil personnalisables, des rapports d'appels avancés, l'enregistrement des appels, et des intégrations CRM fluides. Les plans sont conçus pour être flexibles et évolutifs, fournissant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour rester connectées et professionnelles de n'importe où. VirtualText : Il s'agit d'un service de messagerie texte d'entreprise autonome qui permet aux organisations de rationaliser la communication avec les clients et les équipes. VirtualText permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages SMS et MMS en utilisant leurs numéros de téléphone d'entreprise existants. Il offre une boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe, et des fonctionnalités marketing puissantes comme la messagerie automatisée, les campagnes goutte à goutte, les envois programmés, et la segmentation des contacts. Le service s'intègre également avec les CRM populaires et les applications de communication interne, aidant les entreprises à gérer les conversations, envoyer des messages ciblés, et rester conformes aux réglementations de l'industrie. Centre de Contact VirtualPBX : Conçu pour les entreprises avec des volumes d'appels plus élevés, la solution de Centre de Contact fournit des fonctionnalités avancées pour gérer et optimiser les opérations de service client. Elle inclut tout ce qui est dans les Plans de Téléphonie d'Entreprise, avec des capacités supplémentaires comme les files d'attente de Distribution Automatique des Appels (ACD), des tableaux de bord en direct pour la surveillance en temps réel, et des analyses d'appels approfondies. Le système permet des fonctionnalités comme le marquage des appels, les options de rappel, et des outils de supervision comme "chuchoter" et "intervenir" pour améliorer la performance des agents et l'expérience client. Le Centre de Contact est conçu pour rationaliser les flux de travail, offrant des intégrations robustes avec les CRM pour donner aux agents le contexte complet de chaque interaction client.