Vicasso est un partenaire ISV de Salesforce qui aide les organisations de service client à fonctionner plus efficacement en utilisant des applications primées sur AppExchange. Nous aidons les responsables du service client à réduire les coûts de service et à empêcher les cas de passer entre les mailles du filet. Nos applications font cela en éliminant les frictions qui gaspillent du temps et de l'argent. En conséquence, la productivité des agents augmente, les cas se ferment plus rapidement et vous économisez de l'argent. Nos applications AppExchange : Case Flags aide les agents de service à décider quel cas traiter ensuite en utilisant des drapeaux codés par couleur pour prioriser leur charge de travail. File Slayer est une application alimentée par l'IA qui nettoie automatiquement le désordre des fichiers sur les cas, comme les icônes de médias sociaux créées à partir de signatures d'e-mails, afin que les agents puissent trouver les fichiers plus rapidement. Email to Case Premium aide les responsables de service à améliorer l'efficacité du support en réduisant le nombre de clics, d'écrans et de tâches impliqués dans le traitement des cas. C'est comme donner un assistant virtuel à chaque agent. Case Merge Premium aide les équipes de support à éliminer le travail redondant en fusionnant automatiquement les cas en double. Simple Survey aide les responsables de service à obtenir des retours exploitables de la part des clients en envoyant des enquêtes que les clients veulent réellement remplir. Case Split permet aux agents de service de séparer les problèmes non liés en leurs propres cas, ce qui rend les fils de communication plus faciles à suivre et améliore le temps de résolution des cas.