Upland InGenius est une plateforme d'intégration de téléphonie informatique (CTI) qui intègre les systèmes CRM et les centres d'appels pour augmenter la productivité. InGenius permet aux agents de fournir des expériences personnalisées avec l'IA tout en protégeant les investissements dans l'infrastructure technologique. Avec InGenius, les agents disposent d'une interface unique pour travailler, réduisant le temps de traitement des appels et augmentant la capacité de gestion des cas. En alignant les données de téléphonie avec les données CRM, votre organisation peut obtenir des informations immédiates sur le comportement des clients et prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'expérience des employés et des clients. Découvrez une connexion transparente entre votre CRM Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ou ServiceNow et votre système téléphonique d'entreprise Cisco, Genesys, Avaya ou Asterisk.