tryvium, la solution de centre de contact basée sur le cloud, peut dynamiser votre équipe de support et améliorer les expériences des employés et des clients. Alimentée par l'IA, la plateforme révolutionne la prestation de support, permettant des fonctionnalités d'auto-service et équipant les agents d'outils intelligents pour un service de haute qualité. tryvium fournit des informations exploitables pour optimiser les opérations, augmenter la satisfaction et stimuler les résultats commerciaux. Découvrez la différence qu'une plateforme de centre de contact véritablement innovante peut faire. Tirer parti de tryvium aide les clients à s'engager et à se connecter avec le cadre de support qualifié où ils fournissent des services clients supérieurs basés sur l'historique des tickets précédents. Un tableau de bord en temps réel aide les superviseurs à comprendre les métriques du centre de contact, à gérer les bots, à gérer les utilisateurs/agents et est également doté d'un moteur analytique riche et de rapports pour cette analyse de données. Fonctionnalités : Assistant virtuel basé sur le NLP Automatisation des cas d'utilisation Chat entrant et sortant Expérience omnicanal Changement de canal (chat à voix et vice versa) Appel vidéo Biométrie vocale Conférence téléphonique Transfert d'appel Partage d'écran Messagerie vocale Gestion de présence Routage d'agent en direct Routage basé sur le profil Routage basé sur la langue du profil Routage basé sur la région/pays du profil Routage en dehors des heures d'ouverture Gestion des jours fériés Routage basé sur le sentiment Routage basé sur le niveau de compétence Routage du meilleur agent disponible Routage basé sur l'intention Équilibrage de charge Routage basé sur la déconnexion récente Routage vers des bots automatiques Routage forcé Routage à partir d'autres domaines Expérience multi et omnicanal transparente Client 360 Agent 360 NBO / NBA "Argumentaire / Conversation personnalisée" Services de traduction instantanée Assistance KB Messages prédéfinis Commandes personnalisées Connexions basées sur les demandes des utilisateurs finaux Gestion des tickets Agir en tant que superviseur Partage d'écran Partage de fichiers Interface utilisateur intégrée pour les agents Intégration Co-pilot Résumé Transcription vocale en temps réel Auto – Ticket Tableau de bord KPI en temps réel Surveillance du chat en temps réel Tableau de bord analytique Notification de sentiment négatif en temps réel Aide en temps réel pour les anomalies Configurer la file d'attente/groupe de compétences à la volée Retour d'information et sentiment des clients Composant d'enquête Alertes sonores Délai d'attente de la file d'attente Configuration des bots Notification de délai d'inactivité d'entrée Assistant de traduction Invitation à la conférence Transfert de chat Gestion des utilisateurs prioritaires Concurrence des agents Accès/utilisateur privilège Gestion des sessions Web Gestion visuelle de l'IVR Rapports Couche cognitive Liste blanche des domaines pour l'accès Abonnements Intégration du portail de gestion des connaissances Intégration des outils ITSM Créer un nouvel utilisateur et ajouter/supprimer un utilisateur à un groupe d'utilisateurs AD Allouer une machine à un utilisateur Analyser l'ordinateur - Rapport Création d'instance EC2 Intégration CRM Rédaction des données PII Co-pilot pour les administrateurs Parcours pilotés par l'IA Gestionnaire de campagnes Analytique prédictive Audit de qualité Notification de position dans la file d'attente Notification de temps d'attente dans la file d'attente Demande de rappel de chat Détection automatique de la langue Messages système Réinitialisation du mot de passe Installation/désinstallation de logiciels Effacer le cache du navigateur Archivage des e-mails Outlook Réparation OST Outlook (création d'un nouvel OST) Problèmes de synchronisation OneDrive Sauvegarde des fichiers Vision par ordinateur Statut du ticket Démarrer/Arrêter/Redémarrer les services Windows Ajouter/Modifier/Supprimer des variables d'environnement Activer/Désactiver les fonctionnalités Windows Ajouter/Modifier/Supprimer des entrées de registre Nettoyage de disque Alerte d'expiration de mot de passe Récupérer le statut du réseau Installer les applications requises en fonction du rôle de l'utilisateur Vider le cache DNS