Fonctionnalités de Transmon

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables.

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données

Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.

Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Génère des rapports de qualité et de performance

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires

Outils d’éducation et de formation des agents

S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.