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La capacité de découper et d'analyser les données d'enquête et de présenter des informations significatives à nos principaux intervenants internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de majeur - il y a eu de petites améliorations de l'utilisabilité au fil des ans, mais rien qui ne soit à attendre en tant qu'utilisateur précoce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'ai adoré travailler avec l'équipe de Waypoint Group. La dévouement est vraiment leur deuxième prénom, et ils sont très engagés avec vous tout au long du processus. Leur expertise et leurs conseils ont été d'une aide précieuse dans la conception de notre questionnaire, et le plan de projet développé était complet et facile à suivre. Nous ne nous sommes jamais sentis sans soutien ou perdus quant à ce qu'il fallait faire ou comment procéder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y avait pas grand-chose à ne pas aimer. Quelques améliorations mineures de l'interface utilisateur comme la taille du texte dans l'application, mais fonctionnellement, TopBox est facile à utiliser et fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Chez G2, nous préférons les avis récents et nous aimons suivre les évaluateurs. Ils peuvent ne pas avoir mis à jour leur texte d'avis, mais ont mis à jour leur avis.
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1. L'équipe TopBox : Steve a été fantastique à travailler avec. Il s'est toujours montré disponible pour le soutien et était avec mon équipe à chaque étape.
2. Le produit lui-même : en tant qu'utilisateur final, le produit est suffisamment intuitif pour comprendre les rapports disponibles et agir en fonction des résultats. C'est extrêmement puissant, car cela fournit à mon équipe les bons sujets pour aborder les préoccupations des clients et agir pour garantir la meilleure expérience client possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas trop. Une partie de l'interface utilisateur était un peu bizarre, mais cela ne m'a pris pas plus de 10 minutes pour comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Les conseils et services de point de passage sont les plus précieux. Le produit lui-même impose la structure et nous aide à opérationnaliser notre programme NPS très nouveau et immature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La navigation demande un certain temps d'adaptation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Steve a été incroyable pour aider notre équipe à apprendre à naviguer dans TopBox, nous guider dans l'apprentissage de plus sur le NPS, et aider à créer des enquêtes pour nous permettre d'analyser nos comptes clients en profondeur. Nous sommes capables de voir tout, des promoteurs aux détracteurs, des commentaires des clients, des échelles de relations, et des facteurs clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons BEAUCOUP de données et parfois le programme fonctionne un peu lentement. Cela a été mentionné à Steve et il nous a été dit que dans leur version de fin d'année, nous devrions voir une augmentation de la vitesse de chargement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Ayant récemment mis en œuvre TopBox au cours des derniers mois, je peux dire que c'est un excellent outil pour analyser rapidement les données des enquêtes en temps réel. Nous l'avons utilisé chez NetBase pour analyser les derniers retours de notre enquête NPS et pouvoir passer de différents rapports de haut niveau et les comparer aux tendances passées est très utile. De plus, j'adore pouvoir plonger encore plus profondément dans les analyses en visualisant les comptes qui ont répondu et en pouvant ramener leurs réponses individuelles à Salesforce pour les partager avec l'équipe en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans certains cas, les rapports ne s'affichent pas facilement dans Chrome - pas sûr si c'est un problème de Mac ou de Chrome mais ce serait bien d'avoir les rapports plus clairement disposés côte à côte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'aime la capacité de signaler et de segmenter les cohortes. Le reporting m'aide à disséquer mes informations d'enquête et à comprendre spécifiquement quels segments de mon entreprise changer. Cela m'aide à comprendre les retours dans des domaines spécifiques pour avoir un impact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur a encore besoin de quelques améliorations, leur équipe Waypoint a été très réactive à mes commentaires et rapide pour y répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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TopBox m'a permis d'extraire des informations précieuses et exploitables à partir des retours de nos clients avec beaucoup moins d'effort que les outils précédents que j'ai utilisés. Il est également spécialement conçu pour ce type de données, nous avons donc découvert de nouveaux résultats dont nous n'aurions autrement pas été conscients. En dehors de la technologie, l'équipe de TopBox est solidaire et réactive à nos besoins en tant que client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas nécessairement de dégoûts. L'interface utilisateur, bien que pas inamicale, pourrait bénéficier de quelques améliorations, par exemple une meilleure utilisation de l'espace de la page pour les résultats et les graphiques par rapport à l'espace entre les choix déroulants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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La perspicacité sur les pensées, les sentiments et l'expérience de mon client. L'incroyable réactivité de leur équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce qui peut manquer d'un point de vue fonctionnel, mais cela ne signifie pas qu'il manquera longtemps ! Ils sont rapides à vous fournir ce dont vous avez besoin, donc il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Tarification fournie par TopBox.
