Thulium est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud et de communication omnicanal qui intègre la téléphonie, la messagerie numérique, des outils pilotés par l'IA et la gestion de la relation client dans une interface opérationnelle unique. Le logiciel est classé comme une solution de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) et de Help Desk conçue pour aider les équipes de support client à centraliser les interactions multicanales et à éliminer les frictions opérationnelles liées à la gestion d'outils déconnectés. Il s'adresse à un large public, des petites et moyennes entreprises en croissance aux grandes entreprises nécessitant une infrastructure de service client évolutive. Le système fonctionne en consolidant des flux de communication disparates dans un tableau de bord unifié pour les agents, garantissant un accès immédiat au contexte client et à l'historique des interactions. En reliant ces canaux, Thulium permet aux organisations de maintenir des normes de service cohérentes, d'améliorer les temps de réponse et de réduire la surcharge technique dans des environnements à fort volume. Intégration Omnicanal : Consolide la téléphonie VoIP avec un système de file d'attente avancé, les emails, WhatsApp, Messenger, Instagram et les chatbots de site web 24/7 dans une vue unique pour les agents. API Ouverte et Connectivité Transparente : Dispose d'une API ouverte qui permet une intégration fluide avec les principaux systèmes CRM et ERP, assurant un flux de données automatisé entre le centre de contact et le système d'enregistrement de l'entreprise. Suite d'IA et d'Automatisation : Améliore la productivité des agents grâce à un Assistant IA pour la synthèse des conversations, des traductions automatiques en temps réel et des Analyses Vocales pour l'identification de mots-clés. Rapports Opérationnels Avancés : Fournit des analyses et des rapports en temps réel sur les indicateurs clés de performance (KPI), aidant les managers à surveiller les SLA, l'efficacité des équipes et la charge du centre d'appels. Infrastructure VoIP Intégrée : Inclut un opérateur de téléphonie intégré avec des capacités IVR dynamiques et des voix IA de haute qualité alimentées par 11Labs pour une expérience d'appel professionnelle. Thulium inclut également un module CRM intégré qui affiche automatiquement les fiches clients lors des interactions actives, éliminant le besoin de saisie manuelle de données. L'API ouverte de la plateforme reste un avantage concurrentiel majeur, permettant aux équipes techniques de créer des flux de travail personnalisés et de connecter des logiciels propriétaires, garantissant que toutes les données clients restent synchronisées à travers l'ensemble de l'écosystème commercial sans travail manuel supplémentaire.