# Thulium Reviews **Vendor:** Thulium **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Thulium Thulium est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud et de communication omnicanal qui intègre la téléphonie, la messagerie numérique, des outils pilotés par l'IA et la gestion de la relation client dans une interface opérationnelle unique. Le logiciel est classé comme une solution de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) et de Help Desk conçue pour aider les équipes de support client à centraliser les interactions multicanales et à éliminer les frictions opérationnelles liées à la gestion d'outils déconnectés. Il s'adresse à un large public, des petites et moyennes entreprises en croissance aux grandes entreprises nécessitant une infrastructure de service client évolutive. Le système fonctionne en consolidant des flux de communication disparates dans un tableau de bord unifié pour les agents, garantissant un accès immédiat au contexte client et à l'historique des interactions. En reliant ces canaux, Thulium permet aux organisations de maintenir des normes de service cohérentes, d'améliorer les temps de réponse et de réduire la surcharge technique dans des environnements à fort volume. Intégration Omnicanal : Consolide la téléphonie VoIP avec un système de file d'attente avancé, les emails, WhatsApp, Messenger, Instagram et les chatbots de site web 24/7 dans une vue unique pour les agents. API Ouverte et Connectivité Transparente : Dispose d'une API ouverte qui permet une intégration fluide avec les principaux systèmes CRM et ERP, assurant un flux de données automatisé entre le centre de contact et le système d'enregistrement de l'entreprise. Suite d'IA et d'Automatisation : Améliore la productivité des agents grâce à un Assistant IA pour la synthèse des conversations, des traductions automatiques en temps réel et des Analyses Vocales pour l'identification de mots-clés. Rapports Opérationnels Avancés : Fournit des analyses et des rapports en temps réel sur les indicateurs clés de performance (KPI), aidant les managers à surveiller les SLA, l'efficacité des équipes et la charge du centre d'appels. Infrastructure VoIP Intégrée : Inclut un opérateur de téléphonie intégré avec des capacités IVR dynamiques et des voix IA de haute qualité alimentées par 11Labs pour une expérience d'appel professionnelle. Thulium inclut également un module CRM intégré qui affiche automatiquement les fiches clients lors des interactions actives, éliminant le besoin de saisie manuelle de données. L'API ouverte de la plateforme reste un avantage concurrentiel majeur, permettant aux équipes techniques de créer des flux de travail personnalisés et de connecter des logiciels propriétaires, garantissant que toutes les données clients restent synchronisées à travers l'ensemble de l'écosystème commercial sans travail manuel supplémentaire. ## Thulium Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient grandement l' **équipe de support utile** de Thulium, ce qui améliore leur expérience globale et le processus de mise en œuvre. (2 reviews) - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Thulium, soulignant le support efficace et la fonctionnalité intuitive à travers diverses applications. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **large gamme d'options de configuration** dans Thulium, améliorant la fonctionnalité pour diverses tâches de gestion des appels. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient grandement le **service client professionnel et amical** de Thulium, ce qui améliore leur expérience globale. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **large gamme d'options de configuration** dans Thulium, améliorant l'utilisabilité pour divers besoins de centre d'appels. (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Mise en œuvre facile (1 reviews) - Gestion des e-mails (1 reviews) - Caractéristiques (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **séléction insuffisante des permissions utilisateur** dans Thulium limite leur capacité à gérer les contacts efficacement. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis avec **une sélection insuffisante des autorisations utilisateur** dans Thulium, limitant leur contrôle sur la gestion des données. (1 reviews) ## Thulium Reviews ### 1. Fiabilité et un service client fiable - Thulium uniquement ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kamil . | Implementation Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Thulium?** Le système est très intuitif à utiliser, dispose de nombreuses fonctionnalités et rapports. Il est facile d'implémenter un nouvel agent pour travailler dans le système. Thulium a diverses applications. Dans notre cas - ventes, RH, mais nous voyons des possibilités pour son implémentation dans d'autres domaines. Documentation solide et compréhensible pour l'intégration API pour les programmeurs. Avant tout, nous apprécions grandement la coopération avec le service d'assistance. Ils sont professionnels, fiables, serviables et amicaux. Merci. **Que n’aimez-vous pas à propos de Thulium?** Honnêtement, nous n'avons remarqué aucun inconvénient. **Quels sont les problèmes que Thulium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de plusieurs lignes d'assistance téléphonique simultanément. Configurations avancées des arbres IVR. Résolution des problèmes de configuration des utilisateurs. ### 2. Je recommande vivement le système Thulium. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grzegorz M. | Co-founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Thulium?** Le système offre un large éventail d'options de configuration. Il fonctionne parfaitement pour les centres d'appels entrants ainsi que pour les campagnes de télémarketing sortantes. Il vous permet de gérer les e-mails des clients et de mener des conversations par chat. L'équipe de support Thulium est toujours très serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Thulium?** Sélection de permission utilisateur insuffisante dans le système. **Quels sont les problèmes que Thulium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet une gestion facile des appels, des e-mails et des discussions. ### 3. Très bon contact avec les opérateurs pour le soutien et le service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sylwia r. | Lider działu e-commerce, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Thulium?** Réaction rapide et volonté d'expliquer les différentes affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Thulium?** Pour le moment, pas d'objections. Peut-être une : ce champ est requis, et pour l'instant je ne vois pas de raisons ni d'exemples pour décrire ce qui ne me plaît pas. **Quels sont les problèmes que Thulium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication avec les clients en un seul endroit, possibilité de contrôle sur l'équipe subordonnée. ### 4. Système incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz S. | Sales Customer Advice & Business Relationship Development Area Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Thulium?** Tout est parfait dans Thulium, le service client de l'entreprise est vraiment utile, facile à utiliser et à mettre en œuvre dans l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Thulium?** J'aime toutes les fonctionnalités, rien n'est problématique pour moi. **Quels sont les problèmes que Thulium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** . ### 5. Très bonne coopération **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr B. | Zawodowy fotograf, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Thulium?** - contact rapide - employés fiables - stabilité du système **Que n’aimez-vous pas à propos de Thulium?** En ce moment, je n'ai pas de désavantages majeurs à partager avec les autres. **Quels sont les problèmes que Thulium résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - file d'attente des clients à la hotline - surveillance du nombre d'appelants - CRM de base pour construire une base de clients - [View Thulium pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/thulium/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+21%3A40%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8bff2d6d-5764-4bac-814a-1d12e93aa203&secure%5Btoken%5D=e887ed4b46ecb175f17c9e7f0bca2c91c1790f3b0cf69fca8ce47d11235c074c&format=llm_user) ## Thulium Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Thulium Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews)