La console d'agent de Tetherfi est une plateforme de bureau multimédia unifiée conçue pour améliorer l'efficacité des centres de contact et l'expérience client en consolidant divers canaux de communication tels que la voix, le chat, l'email, la vidéo et les réseaux sociaux en une interface unique et intuitive. Cette approche rationalisée élimine le besoin pour les agents de basculer entre plusieurs applications, grâce à des intégrations préconstruites avec les systèmes de téléphonie, les CRM et les plateformes sociales. La console propose des widgets intelligents en temps réel qui se configurent automatiquement en fonction du contexte, permettant aux agents de fournir des réponses plus rapides et personnalisées. Les fonctionnalités supplémentaires incluent des contrôles et scripts intégrés pour des résolutions plus rapides, des outils de surveillance de la conformité pour les superviseurs, et un suivi complet du parcours client avec analyse de sentiment. Avec des options de déploiement flexibles (sur site, cloud ou hybride), la console d'agent Tetherfi permet aux organisations d'augmenter la productivité des agents, d'assurer la conformité réglementaire et de fournir un service client supérieur.