Survaider est une plateforme de gestion de l'expérience client en ligne SaaS qui permet aux entreprises de comprendre la voix des clients et donc d'agir en conséquence. Comprendre les retours des clients de tous les canaux en ligne et hors ligne et agir en temps réel est difficile. Survaider applique des techniques d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour débloquer d'énormes réserves de données clients non structurées qui sont piégées dans différents supports comme les conversations sociales, les sites d'avis et les formulaires de retour. Les entreprises utilisent Survaider pour : - Identifier les paramètres clés qui sont importants pour quantifier la satisfaction client. Classer et comparer tous vos points de vente sur ces paramètres. - Être informé en temps réel de toute réponse défavorable qu'un client partage n'importe où, résoudre depuis l'application. Envoyer les tickets générés à vos logiciels de support client ou de helpdesk. - Expérimenter dans le monde réel. Mettre en œuvre des changements temporaires dans un seul de vos points de vente et mesurer la satisfaction client réagissant à ce changement en temps réel. Survaider se distingue en combinant les retours sollicités avec les retours non sollicités pour donner une vue d'ensemble de l'opinion des clients à travers les départements. L'algorithme d'IA propriétaire de Survaider permet aux entreprises de personnaliser les aspects qu'elles souhaitent mesurer et de les optimiser en conséquence. Par exemple, ce qui est important pour un client dans un hôtel près d'un aéroport pourrait être très différent d'un complexe en bord de mer.