Qu'aimez-vous le plus à propos de Sugar Sell?
Notre mise en œuvre de SugarCRM a été initialement réalisée par un tiers et en très peu de temps. Nous, les utilisateurs, n'avons en fait eu aucun mot à dire sur la décision du système, on nous l'a simplement donné et aucun d'entre nous n'en avait entendu parler... Cela signifiait que nous pouvions continuer "comme nous étions", mais c'était loin d'être terminé.
J'ai ensuite changé de rôle pour travailler uniquement sur SugarCRM, ayant précédemment administré Salesforce (oui, nous avons abandonné le puissant SF et sommes passés à Sugar). Dès le départ, j'ai trouvé l'interface utilisateur facile à utiliser avec d'excellentes fonctionnalités à la fois dans le rôle des utilisateurs et dans le rôle de l'administrateur.
Nous avons environ 30 utilisateurs fréquents et après l'intégration initiale et la familiarisation, on ne me pose pas souvent de questions sur la façon de l'utiliser. Cela libère mon temps pour le développement et nous avons maintenant intégré notre instance pour être "plus qu'un CRM".
Notre développeur web interne a maintenant SugarCRM fonctionnant comme un support technique, un CMS (les données des modules personnalisés alimentent nos sites web, donc le CRM est la source unique de vérité pour nos données), et un serveur de connexion pour plusieurs sites web dans notre écosystème. La facilité d'intégration avec l'API REST très bien documentée a été fantastique.
Si jamais nous sommes bloqués, le SugarClub (forum) est simplement une ressource incroyable pleine d'utilisateurs experts et de développeurs, de partenaires et d'administrateurs tous désireux d'aider à résoudre votre énigme. Au-delà de cela, je dois également dire à quel point l'équipe de support de SugarCRM est excellente : les cas sont facilement soulevés sur le site de support et répondus de manière experte avec le SLA.
Il est difficile de choisir ce que j'aime le plus :
- Les tableaux de bord sont incroyables - Les données de rapport peuvent être facilement intégrées dans un tableau de bord. J'en ai pour les métriques de support, les informations marketing, les données produit... beaucoup plus ! Un rapport récent que j'ai créé a aidé à une décision de leadership qui a entraîné une économie de coûts de plusieurs milliers de livres ! Vous voulez des métriques commerciales - vous les avez !
- L'automatisation qui peut également être réalisée avec le BPM (gestion des processus métier) est impressionnante. Pensez au flux de travail, si ceci alors cela... presque tout ce que vous pouvez imaginer peut être automatisé et vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour réaliser des processus vraiment fluides. Par exemple : les prospects soumis via nos sites web sont créés dans le module Leads de SugarCRM... les ventes sont alertées, et les prospects apparaissent sur le tableau de bord. Ils examinent le prospect et en quelques clics, le prospect a été automatiquement transmis à l'un de nos réseaux mondiaux de partenaires. Avant SugarCRM, les prospects créaient un e-mail, qui était transmis manuellement à une région/rep de vente, puis saisi manuellement dans le module Lead, et envoyé manuellement par e-mail à un partenaire ! Wow ! Maintenant, c'est littéralement 3 clics !
- Par-dessus tout, je dirais que la meilleure chose est tout ce que je peux accomplir en tant qu'administrateur du système. Je ne suis pas développeur, bien que j'essaie de l'être ! Et c'est sûr qu'un développeur interne a été crucial pour notre succès. Mais la suite d'outils d'administration permet de réaliser une large gamme de modifications, mises à jour et personnalisations avec une excellente documentation pour vous aider. Et une dernière chose rapide, l'équipe de SugarCRM améliore, sécurise et met continuellement à jour le système. Chaque mise à jour des 6 dernières années a été pour moi un ajout précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
