J'ai utilisé régulièrement la suite de solutions SugarCRM pendant un projet parce que je voulais un seul système au lieu de jongler avec des outils séparés. La vue unifiée du client s'est démarquée - je pouvais voir l'historique des ventes, l'activité des campagnes et les cas de support en un seul endroit. Après la configuration initiale, j'ai trouvé qu'il était facile à utiliser au quotidien. L'interface est cohérente à travers les modules, donc passer entre les ventes, le marketing et le service semblait intuitif. J'ai apprécié la large gamme de fonctionnalités, de la prévision et la gestion des campagnes à la notation des prospects et l'acheminement des cas, car cela signifiait que je n'avais pas besoin d'outils supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre a demandé des efforts. Les écrans de configuration semblaient accablants au début et la connexion des autorisations pour Microsoft 365 a pris plus de temps que prévu. Ce n'était pas du plug-and-play, mais la documentation a aidé et le support client a été réactif lorsque je les ai contactés. Une fois que les flux de travail et les rôles ont été alignés, le système a fonctionné sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nouvelle fonctionnalité - comme le formatage des valeurs de la liste déroulante ajoute plus de personnalisation et la capacité d'identifier visuellement les zones sur lesquelles se concentrer sur l'enregistrement et dans une liste. Les tableaux de bord se sont vraiment améliorés au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque mise à niveau apporte des problèmes et de nouveaux bugs, c'est très frustrant pour l'équipe de devoir se préparer aux dysfonctionnements et aux bugs et d'allouer du temps et des ressources pour les corriger. J'aimerais que les mises à niveau soient plus stables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je travaille dans une entreprise qui est axée sur les produits et qui possède sa propre application basée sur le SAAS, nous avons un grand ensemble d'équipes de vente, donc elles utilisent Sugar-Sell. C'est très facile de suivre les pistes et le tableau de bord est également excellent. Il est très simple, propre et nous pouvons le personnaliser. La fonction d'automatisation est géniale, elle économise beaucoup de temps car elle envoie automatiquement des rappels et met à jour les dossiers. La fonctionnalité Sugar Predict AI nous aide à nous concentrer sur les pistes qui ont le potentiel que nous pouvons réussir à conclure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les paramètres de personnalisation sont complexes, et parfois cela prend du temps à charger si le tableau de bord contient beaucoup de données et aussi quelques fonctionnalités du bureau manquent dans l'application mobile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est le support client. Ils ne m'ont jamais déçu chaque fois que j'ai des problèmes ou que je ne sais pas quelque chose à propos de Sugar. Je devrais dire que je suis leur plus grand fan. J'aime aussi le côté administrateur où l'interface est facile à utiliser. Nous l'utilisons fréquemment, comme tous les jours, car c'est notre base de données, le processus de vente et le processus de gestion des prospects s'y déroulent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver une intégration qui correspond à nos besoins. Nous devons toujours compter sur le code si nous voulons des personnalisations sophistiquées. J'espère qu'il y aura une amélioration de la fonctionnalité de glisser-déposer et cela sera d'une grande aide pour un administrateur comme moi. Je pense que c'est ce que la plupart des CRM offrent de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SugarCRM permet une très bonne gestion de vos processus de vente et de distribution, mais aussi d'autres processus comme les processus de facturation grâce à la grande flexibilité et à la capacité de personnalisation. Il est ainsi possible pour un administrateur d'apporter de nombreux changements et ajustements, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de faire appel à un consultant informatique pour chaque modification du système. Vous pouvez également créer votre propre système de gestion de la relation client dans un environnement sandbox ainsi que vos propres outils de contrôle et rapports de prévision (par exemple, sur les opportunités de vente à venir). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SugarCRM n'a pas d'option qui vous permet de restaurer des données supprimées de manière simple dans la version standard (par exemple, dans l'édition Cloud de SugarCRM sans aucun plugin). Le "langage de programmation" utilisé dans le backend de SugarCRM, respectivement dans le "Studio" ainsi nommé, est assez difficile à apprendre lorsque vous n'êtes pas du tout dans la programmation. Les exemples donnés dans le studio pour générer des champs calculés et pour fournir des logiques à votre frontend personnalisé ne sont pas toujours utiles. Cependant, il existe une bonne communauté internet qui fournit des solutions utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface conviviale de Sell, ses puissantes fonctionnalités d'automatisation et ses données client centralisées qui facilitent la gestion des comptes et le suivi de la santé des clients. Les tableaux de bord personnalisables et les outils de reporting robustes vous aident à prendre des décisions basées sur les données, tandis que l'automatisation permet de gagner du temps et de s'assurer qu'aucun client n'est négligé. De plus, ses capacités d'intégration rationalisent les flux de travail, rendant votre équipe plus efficace pour favoriser le succès et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapports et analyses avancés : Bien que les outils de reporting soient puissants, des fonctionnalités d'analyse plus avancées comme la modélisation prédictive ou des insights plus approfondis sur le comportement des clients pourraient être bénéfiques pour les équipes axées sur le succès et la stratégie à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'optimisation des processus de nouveaux comptes et des fonctionnalités de gestion des clients nous a permis d'être plus efficaces, automatisés et capables de collecter des données précieuses et des informations sur les clients pour créer une expérience client haute définition. Le BPM est si flexible et nous a permis de configurer n'importe quelle combinaison de processus automatisés, et cela seul a été essentiel pour nous aider à apporter de nombreux changements qui nous font gagner du temps dans notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous avez de nombreux tableaux de bord, il est difficile de trouver le bon, donc la capacité de créer vos propres groupes logiques serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé à utiliser SugarCRM lorsqu'il s'agissait de la version communautaire open-source (qui n'est plus disponible). C'était gratuit et personnalisable, mais bientôt, nous avons eu besoin de plus de fonctionnalités, ce qui nous a finalement amenés à utiliser Sugar Sell. J'aime le fait qu'en tant qu'administrateur, je puisse entièrement personnaliser les modules, les champs, les mises en page, etc., sans avoir besoin de connaissances en développement. Le support de Sugar est également excellent pour aider avec n'importe quel problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sugar Sell utilise un gestionnaire de flux de travail/processus qui est très particulier. J'aime qu'il ait plus de capacités, mais c'est aussi un tel casse-tête de construire ce qui était autrefois un flux de travail simple dans les anciennes versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions la flexibilité de Sugar Sell et la facilité avec laquelle il peut s'adapter à nos besoins. Nous avons pu configurer de nombreux modules et champs pour mieux s'adapter à notre activité quotidienne. Nous utilisons Sugar depuis plus de 10 ans et il n'a cessé de s'améliorer constamment. La version 13 en particulier, avec son nouvel aspect et sa convivialité, a apporté une amélioration considérable en termes de facilité d'utilisation. Nous avons hâte d'essayer les fonctionnalités alimentées par l'IA, en particulier pour l'analyse prédictive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à redire. Étant donné que le reporting est essentiel à notre activité quotidienne, nous apprécierions des capacités de reporting plus avancées, telles que la possibilité d'ajouter plus d'une série de données aux graphiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez la flexibilité de pouvoir apporter des modifications à la volée. Je peux mettre à jour l'application et voir les changements immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit lui-même - certaines des conventions de dénomination sont discutables. Par exemple, dans le module des appels, au lieu qu'un statut d'appel soit défini sur Répondu (ce qui n'existe pas), il est défini sur EN ATTENTE. Qui utilise cette nomenclature ?

Mais il était facile de changer la description que nous voyons de EN ATTENTE à Répondu sans que cela n'affecte l'application en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.