Que n’aimez-vous pas à propos de Submagic?
Leur service client et comment ils traitent les nouveaux utilisateurs qui ont payé pour utiliser leur service.
J'étais enthousiaste à l'idée d'essayer Submagic. L'essai gratuit a duré à peu près aussi longtemps qu'il faut pour faire une tasse de café, car ils ont mis les fonctionnalités que je voulais tester derrière un mur payant.
Alors j'ai cliqué sur « acheter » et oups, j'ai choisi le mauvais plan annuel.
Pas de problème, non ? J'ai payé pour le bon plan mensuel une minute plus tard et j'ai demandé au support de remplacer le premier paiement ou simplement de le rembourser.
Voici ce qui s'est passé ensuite :
Un email amical « Nous allons transmettre cela aux comptes ! ». Cool.
Silence radio.
Relance : « Nous ne faisons jamais de remboursements. Jamais. Vous avez déjà utilisé l'essai. » (Temps total d'essai pour moi : peut-être 20 minutes.)
Lien vers une politique de remboursement cachée dans les petites lignes que je n'ai jamais acceptée lors de l'inscription.
Donc en moins de 24 heures, je possédais deux plans que je ne voulais pas, zéro flexibilité, et une excuse toute faite. Submagic peut vendre de la « magie », mais leur manuel de service client est un pur tour de disparition.
Avantages ? Le représentant a utilisé de jolis emojis.
Inconvénients ? Tout le reste : pas d'avis clair de remboursement à la caisse, pas de période de grâce, pas de vraie conversation sur la correction d'une erreur d'un tout nouveau client ni de remboursement et une politique de remboursement cachée qui dit : « Veuillez garder à l'esprit que vous avez accepté cette politique dans la section CGU (Conditions Générales d'Utilisation) lorsque vous avez créé votre compte🙏 » mais croyez-moi, vous ne la trouverez pas lors de la création de votre compte.
Si vous envisagez de vous abonner, vérifiez bien le plan et dites adieu à cet argent si vous cliquez mal.
Mon conseil : dépensez votre argent avec une entreprise qui se souvient que le logiciel est un service, pas une trappe ou un produit numérique que je garde pour justifier une politique de non-remboursement.
Leçon apprise : lisez chaque politique (même celles invisibles que je n'ai pas acceptées d'une manière ou d'une autre) et soutenez les entreprises qui traitent les nouveaux venus comme des futurs fans, pas comme des coûts irrécupérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
