Avis et détails du produit Sprout Studio

la facilité d'utilisation, l'interface utilisateur et l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mises à jour obsolètes. Impossible d'automatiser les messages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs propositions de réservation sont plutôt agréables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où dois-je commencer ?

1. Vitesse du site : Il faut une ÉTERNITÉ pour charger quoi que ce soit. Je viens de passer littéralement 2 minutes entières à attendre qu'une campagne d'emailing se charge. Il faut environ 30 secondes juste pour que vos dates de tournage actives se chargent. Il faut environ 20 secondes pour rechercher un client spécifique. C'est vraiment incroyable à quel point c'est lent. Cela ne devrait pas se produire sur un site web en 2024. Nous avons une connexion fibre 1 gigabit et cela se produit sur chaque ordinateur à chaque emplacement pour tous nos employés.

2. Bugs : ils ont des bugs tout le temps. La chose n°1 dont vous avez besoin dans un CRM est la confiance qu'il n'y aura pas de bugs. Et si une date de tournage disparaissait ? Cela ne s'est pas encore produit, mais nous n'avons aucune confiance que cela n'arrivera pas, étant donné la fréquence à laquelle d'autres bugs apparaissent. Le dernier en date a été d'envoyer un email marketing à chaque adresse email qui nous a jamais contactés. Des personnes dont les mariages ont eu lieu il y a des années, des mariages qui n'ont pas encore eu lieu, effrayant ces couples, des personnes qui ont décidé de ne pas nous utiliser, etc.

3. Aucun de leurs éléments de flux de travail n'est dynamique et ne se met à jour en temps réel dans tout le système. Donc, si vous avez 100 tournages à venir et qu'un questionnaire doit leur être envoyé 6 semaines avant le mariage, et que vous souhaitez ajouter une question à ce modèle de questionnaire, cette question ajoutée ne se mettra pas à jour sur les 100 mariages actuels... elle ne s'appliquera qu'à toute NOUVELLE réservation après la modification. Donc, tout changement critique que vous souhaitez apporter aux modèles d'email ou aux questionnaires, etc. est en gros toujours en retard d'une année complète dans la mise en œuvre LOL.

4. Service client - ils prennent souvent des heures pour répondre dans le chat. Quand ils le font, ils ont rarement des réponses utiles pour vous, et ils ne se soucient clairement PAS du tout de leurs clients. Ils ne transmettent pas réellement les demandes de fonctionnalités que vous souhaitez et se concentrent plutôt sur de nouvelles fonctionnalités totalement inutiles. Ils n'ont pas de système de vote sur les demandes de fonctionnalités comme d'autres CRM, donc ils choisissent simplement de travailler sur ce qu'ILS aiment le plus, pas sur ce que leurs CLIENTS PAYANTS veulent réellement. Ils ont récemment eu une énorme erreur d'email décrite ci-dessus, et quand j'ai donné une solution simple pour qu'ils puissent nous envoyer les adresses email qui ont été affectées en utilisant ChatGPT, ils m'ont littéralement dit qu'ils n'étaient pas autorisés à utiliser ChatGPT pour nous aider...

Je pourrais continuer encore et encore. Faites-vous une faveur et évitez cette entreprise à tout prix. En surface, cela semblera être une bonne option lorsque vous ferez vos courses, mais croyez-moi, vous le regretterez plus tard, et c'est un énorme casse-tête de changer de CRM une fois que vous êtes bien installé avec un ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Principalement, j'ai été impressionné par l'interface utilisateur intuitive que présente Sprout Studio. Dans le monde des logiciels de conception, il parvient à se démarquer en combinant des fonctionnalités puissantes et une convivialité intégrée. Naviguer dans Sprout Studio est un jeu d'enfant, que vous soyez un designer expérimenté ou un débutant explorant la conception pour la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il semble être principalement convivial, j'ai constaté que la courbe d'apprentissage pour certaines des fonctionnalités avancées est un peu raide lorsque l'on s'efforce de plonger dans certaines des offres plus complexes. Des tutoriels améliorés ou des info-bulles pourraient faciliter le processus d'apprentissage et aplanir quelque peu cette courbe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un très bon outil CRM si vous êtes photographe. Vous pouvez envoyer des factures et des contrats aux clients et vous pouvez automatiser de nombreuses choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous n'avez pas beaucoup d'options de filtre et c'est un peu cher mais cela fait le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce programme offre de nombreux outils qu'un programme de gestion de photos devrait avoir, tous sous "un même toit". Les galeries, les calendriers et les flux de travail sont tous là et relativement faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être éprouvante. Le service client peut aider avec des questions de base, mais une équipe de mise en œuvre pourrait en valoir la peine pour Sprout Studio. À part cela, il y a juste une courbe d'apprentissage de base avec les outils et fonctionnalités offerts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand cela fonctionne, c'est un gestionnaire de clients moyen à bon avec un ensemble d'outils décents pour gérer les séances photo. Ces outils sont entravés par de nombreux problèmes.

L'interface a vraiment bonne allure mais elle cache un côté sombre où les choses cessent simplement de fonctionner ou où les mêmes boutons font quelque chose de différent selon la page sur laquelle vous vous trouvez.

Le support est toujours disponible, mais a rarement des réponses ; à la place, ils ouvrent un ticket avec la technique et c'est la dernière fois que vous en entendez parler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bogué, lent et depuis la dernière mise à jour, c'est encore pire. Corrigez un bug, créez-en 10 autres et aucune communication sur la correction ou les délais, c'est très frustrant.

Je connais des problèmes qui ont été signalés par de nombreuses personnes, il y a longtemps, qui n'ont même pas été abordés. C'est comme s'ils voulaient se cacher derrière une belle interface, ce qu'elle est. C'est une belle interface. Mais elle est impraticable au quotidien, comme je l'ai dit, lente, parfois lente et s'arrête de charger à l'occasion. Le nombre de fois où j'ai perdu du travail est incalculable.

Ce qu'elle n'est pas, c'est un CRM. Sans communication bidirectionnelle par e-mail ou en fait toute communication bidirectionnelle avec les clients, elle échoue dès le premier obstacle d'être un gestionnaire de relations.

Vous êtes limité à la création automatique d'un seul contrat, pour un seul client lors d'un tournage. Les contrats du personnel de production doivent tous être créés manuellement pour chaque tournage.

Les questionnaires ne sont envoyés automatiquement qu'au client principal, imaginez une grande équipe qui a besoin de questionnaires covid par personne, c'est un travail entièrement manuel.

Le système ne peut pas créer automatiquement une galerie vierge.

L'intégration du calendrier fonctionne rarement correctement. Cela a été signalé maintes et maintes fois sur le groupe fb mais plus de 2 ans plus tard et rien n'est mieux. Les tournages et les pistes échouent à être enregistrés dans le calendrier Google et parce qu'il n'importe pas correctement le calendrier, les doubles réservations se produisent souvent. Leur conseil, déconnectez et reconnectez Google, chaque semaine !

Le problème avec le système, c'est qu'il vous faudra tellement de temps pour le configurer que, tout d'abord, vous ne voudrez pas changer et ensuite vous ne trouverez pas tous les problèmes avant qu'il ne soit entièrement configuré, moment auquel vous avez investi tellement de temps et d'argent dans sa configuration, que vous êtes coincé avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimais ce CRM, mais la nouvelle mise à jour me rend complètement fou. Il n'est plus convivial et il plante aléatoirement, mais fonctionne apparemment bien pour le support. Je suis en train d'examiner d'autres programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je DÉTESTE devoir cliquer sur tous les onglets stupides alors qu'avant la mise à jour, je pouvais simplement jeter un coup d'œil à la page pour vérifier ce dont j'avais besoin (comme si un client avait ouvert ses e-mails, etc.). Les onglets sont lents et cela prend plus de temps, ce qui donne à mon cerveau TDAH beaucoup plus d'opportunités de se laisser distraire et d'oublier ce que je devais faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur, Portails clients, systèmes de facturation et système de réservation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais qu'il y ait un système de gestion des tâches qui ne soit pas lié à un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Sprout Studio, c'est à quel point ils se soucient de leurs clients et de notre expérience. Ils travaillent constamment à mettre à jour l'interface. Ils sont également toujours incroyablement rapides à répondre à toutes les questions. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur leur service client. J'aime aussi pouvoir envoyer des galeries, des factures, des e-mails et suivre mes livres au même endroit. Lorsque mon entreprise était plus petite et que je n'avais pas besoin d'autant de stockage, c'était absolument parfait pour ce dont j'avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le prix. Je paie plus pour Sprout Studio que pour mon site web, qui offre bon nombre des mêmes fonctionnalités. Cependant, avec les nouvelles améliorations qu'ils ont apportées, je considérerais revenir une fois que les tests bêta seront terminés. Il n'y a vraiment rien de tel que d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise en un seul endroit, et Sprout Studio a certainement cela couvert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel gère non seulement toute votre gestion de l'expérience client, mais il fait également la comptabilité, le traitement des paiements via la plupart des principaux processeurs, et il a un support très rapide. Il est très facile à utiliser, contrairement à de nombreux logiciels de gestion de photographie qui ont une courbe d'apprentissage importante. J'ai configuré tout mon studio en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à ce sujet, à ce stade. Ils ont un excellent groupe d'utilisateurs sur Facebook, où vous pouvez faire des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités de produit et découvrir les nouvelles fonctionnalités qu'ils mettent en œuvre. Donc, s'il y a quelque chose que vous n'aimez pas, vous pouvez toujours y suggérer des améliorations, et ils ÉCOUTENT VRAIMENT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.