SP HelpDesk par SP Marketplace est une solution de helpdesk flexible et sans code, construite nativement sur Microsoft 365 et SharePoint, conçue pour rationaliser les opérations de support informatique et de service au sein de votre organisation. Avec son système de billetterie centralisé, SP HelpDesk fournit une plateforme unique pour gérer les demandes informatiques, les tickets de service et les flux de travail de résolution de problèmes, garantissant des temps de réponse plus rapides, une plus grande transparence et une satisfaction utilisateur améliorée. En tirant parti de votre locataire Microsoft 365 existant, SP HelpDesk élimine le besoin de produits SaaS autonomes, réduisant les coûts et améliorant la sécurité. La solution SP HelpDesk permet aux utilisateurs de soumettre et de suivre facilement les tickets, tandis que les équipes de support peuvent gérer les demandes, prioriser les tâches et automatiser les processus pour améliorer l'efficacité. Avec des notifications en temps réel, des flux de travail personnalisables et des règles d'escalade automatisées, SP HelpDesk garantit que les problèmes sont résolus rapidement et qu'aucune demande ne reste sans réponse. S'intégrant parfaitement avec Teams, Outlook et SharePoint, SP HelpDesk maintient les employés et les équipes de support connectés, améliorant la communication et la responsabilité. Avec SP HelpDesk, les organisations peuvent transformer leurs opérations de support, améliorer la prestation de services et augmenter la satisfaction des employés, le tout dans leur environnement Microsoft 365 familier. Que vous gériez le support informatique, les demandes de services généraux ou les demandes RH, SP HelpDesk peut être adapté pour répondre aux besoins uniques de tout département. Caractéristiques clés de SP HelpDesk - Gestion centralisée des tickets : Fournir aux employés un portail unique pour soumettre et suivre les demandes de service. Flux de travail automatisés : Rationaliser l'acheminement des tickets, les approbations et les escalades pour améliorer les temps de réponse. Notifications en temps réel : Tenir les utilisateurs informés avec des mises à jour automatiques via les notifications Outlook et Teams. Formulaires personnalisables : Créer des formulaires de demande adaptés pour différents départements, tels que l'informatique, les RH ou les services généraux. Intégration de la base de connaissances : Permettre aux employés de trouver des réponses aux problèmes courants avec une base de connaissances intégrée et consultable. Portail en libre-service : Permettre aux utilisateurs de voir le statut des tickets, de soumettre de nouvelles demandes et d'accéder aux ressources d'aide depuis un emplacement centralisé. Rapports et analyses : Obtenir des informations sur la performance du service avec des rapports détaillés et des tableaux de bord pour suivre les temps de réponse, les volumes de tickets et les résolutions. Intégration transparente avec Microsoft 365 : Utiliser des outils familiers comme SharePoint, Teams et Power Automate pour gérer et améliorer les opérations de helpdesk.