Smiddle Agent Scripting - un logiciel qui permet la création et la mise en œuvre de scénarios de communication avec les clients pour les agents de centre de contact. En utilisant les conseils de script d'agent, l'agent construit la conversation selon le scénario choisi, recevant des clients et leur fournissant toutes les informations nécessaires. Avec notre solution, vous pouvez être sûr que chaque conversation d'opérateur sera efficace pour l'entreprise, car l'intégration avec des systèmes tiers accélérera l'exécution des tâches routinières et automatisera les vérifications. Les principales fonctions du produit : - Conduire des dialogues selon des scripts préalablement créés, qui sont affichés dans un navigateur - Dialogue selon le script en mode chatbot via des messageries instantanées - Réception, affichage et transfert de données depuis/vers des sources externes pendant l'exécution du script, intégration avec 3 systèmes - Interface simple et conviviale pour créer des scripts de conversation - Une large gamme de différents types d'éléments pour l'affichage et la saisie de données - Intégration facile dans Cisco Finesse ou d'autres systèmes externes, qui est le lieu de travail de l'opérateur