Avis et détails du produit SimplyInsured

Facilité de me vendre un produit. C'était simple comme bonjour de me vendre quelque chose. Ils sont doués pour vous convaincre d'acheter quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet endroit est un véritable désastre. Pas étonnant qu'Intuit/Quickbooks ait retiré l'intégration directe. Ces investisseurs auront perdu leur argent à cause d'une mauvaise gestion. Nous sommes restés avec eux après que Quickbooks les ait abandonnés. J'ai remarqué que la partie des déductions pour les employés ne fonctionnait pas. J'ai donc appelé en juillet. Problème connu. Justin a dit que je devais changer des choses et créer un nouveau compte utilisateur sur QBO. SimplyInsured a utilisé ce compte pour accéder au site le lendemain - les choses ont été corrigées. J'étais censé recevoir un email de suivi concernant la divergence des déductions pour que je puisse corriger. Un mois passe et pas de suivi. Nous avons embauché un employé qui n'a pas reçu l'invitation pour l'assurance. Nous nous connectons à nouveau à SimplyInsured pour découvrir que le lien était cassé. Leur bouton de reconnexion automatique à Quickbooks ne fonctionne pas. Je contacte à nouveau, escalade au superviseur. J'ai expliqué que j'avais fait ce qu'ils avaient dit de faire. Et ça ne fonctionne toujours pas. Dites-moi exactement ce que je dois faire. Deux semaines plus tard et toujours rien. Puis je reçois un email disant que le dossier a été fermé --- et ce n'est toujours pas réglé. Un désastre total avec un support client inexistant et, quand on les atteint, pas compétent. Soyez prévenus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule bonne chose est qu'ils sont connectés à QuickBooks. Cependant, cette entreprise est un véritable désastre avec lequel travailler et la connexion est insignifiante lorsque le résultat est horrible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Littéralement tout. Leur service client, leurs opérations en arrière-plan, la façon dont ils traitent les gens, le manque de couverture même lorsque la couverture a été sélectionnée. Cette entreprise est truffée de "erreurs" mais elle traite avec la VIE et l'ARGENT des gens. Ils DOIVENT se ressaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est censé s'intégrer à Quickbooks (bien que je ne l'aie pas encore vu fonctionner). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Produit terrible - l'UX de leur tableau de bord en ligne ressemble à quelque chose des années 1990. Pas intuitif, pas utile.

2. Service client terrible - en essayant de joindre un représentant par téléphone, j'ai été mis en attente pendant 45 minutes, puis on m'a dit que le service qu'ils étaient censés avoir fourni (mettre mes employés sur l'assurance) n'avait pas été fait. Leur chat en ligne est légèrement meilleur. Vous pouvez joindre un agent relativement rapidement, mais encore une fois, ils n'ont pas de réponses, ni de solutions, et ne font pas de suivi, même lorsqu'ils ont promis de le faire.

3. Le service ne fonctionne pas - comme le nom l'indique, SimplyInsured se positionne comme un moyen facile d'établir une assurance santé pour les employés. Notre entreprise utilise Quickbooks, et SI est le produit que Quickbooks recommande pour mettre en place une assurance santé, donc malheureusement nous avons décidé de les utiliser. Entrer les informations des employés et sélectionner un fournisseur d'assurance était assez facile, mais nous avons depuis eu des problèmes répétés avec SimplyInsured qui communique qu'ils feront quelque chose, puis ne le font pas.

Ils ont écrit que la prime de notre premier mois serait automatiquement déduite de la carte de crédit que nous avons fournie. Quand, après le premier mois de couverture, je n'ai pas vu la prime déduite, j'ai contacté notre assureur et appris qu'elle n'avait pas été payée. Quand j'ai contacté SI, on m'a informé que "parfois ça ne fonctionne pas". Heureusement, nous avons payé manuellement notre assureur avant que la couverture ne soit annulée.

Ils ont écrit qu'ils avaient intégré notre compte Quickbooks, et que les déductions des employés pour l'assurance seraient automatiquement calculées et prélevées sur les chèques de paie. Aussi faux. La première fois que nous avons exécuté la paie après l'établissement de l'assurance, aucune déduction n'a été effectuée. Nous avons donc dû configurer manuellement les déductions dans Quickbooks, et déduire rétroactivement pour la période de paie précédente. Encore une fois, l'agent du service client n'avait aucune idée de pourquoi cela n'avait pas fonctionné.

Enfin, nous avons ajouté un employé supplémentaire après un mois, et SimplyInsured a envoyé un message à l'entreprise (moi) et à l'employé qu'ils avaient été ajoutés avec succès et qu'ils auraient une couverture à partir du 1er mars. Mais le 1er mars, j'ai vu que notre prime n'avait pas changé, et quand j'ai vérifié avec l'assureur, l'employé n'avait pas été ajouté. J'ai donc passé deux longues sessions de chat avec le service client - aujourd'hui et il y a environ une semaine - dans lesquelles ils ont de nouveau prétendu ne pas savoir pourquoi l'employé n'était pas couvert (car selon le tableau de bord SI, elle était couverte). Le premier agent, d'il y a une semaine, a promis qu'ils escaladeraient le problème et le résoudraient dans les 72 heures, mais je n'ai plus jamais eu de nouvelles de lui. Le deuxième agent n'était pas mieux.

Nous n'utilisons le service que depuis 3 mois, et mon objectif principal maintenant est de comprendre comment nous pouvons passer à un service différent sans perturber notre couverture d'assurance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette entreprise est la pire en matière de service client à tous égards.

Bonne chance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication est terrible. J'ai choisi un plan, et ensuite ils nous ont inscrits dans un plan complètement différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus d'entretien très complet pour s'assurer que les compétences correspondent au rôle, à l'équipe et à la culture. Plan de bureau ouvert. L'équipe est très passionnée par la mission de l'entreprise. Transparence radicale--accès aux informations salariales de tout le monde, discussions ouvertes sur ce qui se passe dans l'entreprise, retour d'information instantané et informations sur l'entreprise facilement disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous accomplissons des tâches en travaillant tard ou en commençant plus tôt que d'habitude et parfois cela signifie sacrifier du temps libre, mais c'est tout pour le bénéfice à long terme de l'équipe et de l'entreprise. Cela est compréhensible pour une startup avec une petite équipe et avec des réitérations de processus/fonctionnalités, cela ne devrait pas être un problème à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.