Fonctionnalités de Simplify360

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 16 évaluateurs de Simplify360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 Simplify360 avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Basé sur 15 Simplify360 avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Basé sur 16 Simplify360 avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Basé sur 14 Simplify360 avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Basé sur 13 Simplify360 avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Basé sur 13 Simplify360 avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 14 évaluateurs de Simplify360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 13 évaluateurs de Simplify360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 14 Simplify360 avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Tel que rapporté dans 15 Simplify360 avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Tel que rapporté dans 14 Simplify360 avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque.

Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales.

Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit.

Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis.

Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs.

Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux.

Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres.

Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats.

Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.

Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale.

Basé sur 13 Simplify360 avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 13 Simplify360 avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs