Resolve Software Group propose un logiciel de gestion de cas d'entreprise complet conçu pour rationaliser et améliorer les processus organisationnels. Leur produit phare, Resolve Enterprise, est une plateforme collaborative multi-canal qui permet aux utilisateurs de travailler de manière fluide depuis n'importe quel endroit, à tout moment et sur n'importe quel appareil. Cette flexibilité garantit que les entreprises peuvent gérer efficacement les cas, les plaintes et les interactions avec les clients sans être confinées à un environnement spécifique. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Accès multi-canal : Utilisez diverses interfaces utilisateur, y compris Resolve Web Client, Web Forms et Web Portal, pour capturer et gérer des informations à partir de plusieurs supports. - Gestion dynamique des cas : Adaptez les flux de travail pour répondre aux besoins uniques de l'entreprise, garantissant que les processus sont adaptables et efficaces. - Gestion complète des données : Établissez et gérez des relations complexes entre les éléments de données, facilitant une analyse et un reporting approfondis. - Gestion de la relation client (CRM) : Accédez rapidement à l'historique complet des clients et des plaintes, aidant à une résolution efficace des cas. - Reporting et analyses robustes : Générez des rapports perspicaces pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer. - Gestion sécurisée des documents : Protégez tous les documents liés aux cas, garantissant la confidentialité et la conformité. Valeur principale et solutions fournies : Resolve Enterprise répond aux défis auxquels les organisations sont confrontées dans la gestion de processus de cas complexes et d'interactions avec les clients. En unifiant la gestion des cas et des plaintes, le logiciel permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, opportunes et intelligentes. Il améliore les interactions avec les clients, accélère la résolution des cas et fournit des informations précieuses sur les domaines à améliorer, conduisant finalement à une expérience client supérieure. De plus, l'adaptabilité de la plateforme garantit que les organisations peuvent rester agiles dans un environnement réglementaire en constante évolution.