Quickie Plus est une application avancée de Zendesk conçue pour améliorer la productivité des agents en fournissant une gestion efficace des vues, des capacités de recherche avancée de tickets et une surveillance en temps réel des tickets. Elle offre des vues partagées et personnelles illimitées, dépassant les limitations standard de Zendesk, et inclut des fonctionnalités telles que l'organisation hiérarchique des dossiers, le placement personnalisable des vues et un système de recherche puissant appelé Seek. Quickie Plus permet également un marquage rapide, un accès facile aux informations essentielles et un suivi en temps réel des tickets actifs, garantissant que les agents peuvent gérer leurs flux de travail plus efficacement. En intégrant ces fonctionnalités, Quickie Plus rationalise les processus de gestion des tickets, permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un support client exceptionnel. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Vues partagées et personnelles illimitées : Surmonte les limitations standard de Zendesk en matière de vues, permettant aux agents de créer et de gérer un nombre illimité de vues. - Gestion efficace des vues : Organise les vues en dossiers hiérarchiques et offre des placements personnalisables pour garder l'espace de travail organisé et adapté aux préférences individuelles. - Recherche avancée de tickets (Seek) : Permet des critères de recherche sur mesure avec des conditions, un ordre et des colonnes spécifiques, facilitant la récupération rapide de tickets spécifiques. - Marquage rapide et accès facile : Permet l'enregistrement en un clic des tickets importants et un accès rapide via l'onglet Favoris, garantissant que les informations essentielles sont facilement disponibles. - Surveillance en temps réel des tickets : Suit les tickets actuellement consultés dans un emplacement centralisé via l'onglet Activités, aidant à la gestion efficace des interactions en cours. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Quickie Plus répond aux défis de la gestion de multiples tickets et vues au sein de Zendesk en fournissant des outils qui améliorent l'organisation, la recherche et les capacités de surveillance. En offrant des vues illimitées, des options de recherche avancées et un suivi en temps réel, il permet aux agents de gérer leur charge de travail plus efficacement, conduisant à des temps de réponse améliorés et à une plus grande satisfaction des clients. Le design intuitif de l'application et ses fonctionnalités complètes en font un outil essentiel pour toute équipe de support cherchant à optimiser ses processus de gestion des tickets.