Notre plateforme d'analyse vocale pour centre d'appels (ICAP - Integrated Call Analytics Platform) offre une surveillance des appels alimentée par l'IA, nettement plus abordable que la concurrence. En partenariat avec CallMiner, nous avons construit une plateforme d'analyse vocale qui surveille automatiquement et évalue objectivement chaque appel, fournissant un aperçu approfondi des appels sur lesquels se concentrer et réduisant considérablement le besoin de surveillance interne. Les fonctionnalités innovantes d'ICAP aident à transformer votre centre d'appels en augmentant la productivité et en réduisant les coûts, fournissant une technologie de pointe abordable aux entreprises de toutes tailles. Au-delà de l'automatisation et de la facilité qu'il apporte à la surveillance des centres d'appels, ICAP® peut aider à améliorer la productivité, la performance et la rentabilité en : Rassemblant des ensembles de données plus importants, vous permettant d'identifier les tendances plus rapidement Améliorant la qualité des appels et les relations avec les clients Augmentant le volume d'appels par agent de 20% Identifiant les méthodes gagnantes qui peuvent être transformées en meilleures pratiques Réduisant le temps passé à surveiller manuellement les appels et à fournir des retours Réduisant les plaintes des clients de 50%