Ce que nous aimons le plus, c'est que Pluno génère des résultats mesurables, et pas seulement une activité d'IA. Au cours d'une semaine récente, nous avons eu un total de 4 124 tickets, et 2 347 d'entre eux ont été résolus par Pluno, ce qui représentait 56,9 % de notre volume global. Ce type d'impact change fondamentalement la façon dont notre équipe de support fonctionne. Nous apprécions également que le tableau de bord rende la performance facile à comprendre. Nous pouvons voir clairement ce qui a été résolu par l'IA, ce qui nécessitait l'intervention de l'équipe, et ce qui a été géré au niveau de la pratique. Cette visibilité aide à renforcer la confiance en interne car les résultats sont concrets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de désavantage majeur de notre point de vue, mais comme toute plateforme soutenant des opérations en direct, il y a toujours de la place pour élargir la configurabilité et faciliter l'ajustement du comportement pour des cas particuliers de support. La valeur fondamentale est claire, et la plupart de nos retours concerneraient des améliorations progressives plutôt que des problèmes fondamentaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
