Platform28 est une plateforme de centre de contact cloud alimentée par l'IA (CCaaS) conçue pour les organisations qui exigent fiabilité, sécurité et support réactif. Depuis 2001, nous avons aidé plus de 500 organisations, y compris des agences gouvernementales d'État, des systèmes de santé, des universités et des entreprises de services financiers, à offrir des expériences client exceptionnelles. Contrairement aux plateformes d'entreprise qui vous traitent comme un numéro, Platform28 fournit un Responsable du Succès Client dédié à chaque client. Notre relation client moyenne dure plus de 6 ans car nous nous concentrons sur votre succès, pas seulement sur les licences logicielles. Nous construisons toute notre plateforme en interne ; aucune dépendance tierce. Lorsque vous avez besoin d'une fonctionnalité, nous la développons. Lorsque vous avez un problème, vous parlez aux personnes qui ont écrit le code. Les capacités clés incluent le routage intelligent, la communication omnicanale (voix, email, chat, SMS, social), la gestion de la qualité par IA qui évalue automatiquement 100 % des interactions, la gestion de la main-d'œuvre et l'automatisation des flux de travail AgentFlow (inclus avec Enterprise sans coût supplémentaire). Fiabilité de niveau entreprise : SLA de disponibilité de 99,999 %, certifié PCI-DSS Niveau 1, prêt pour HIPAA avec BAA disponible. Déployé sur AWS et Google Cloud avec redondance géographique. Fiabilité de niveau entreprise : SLA de disponibilité de 99,999 %, certifié PCI-DSS Niveau 1, prêt pour HIPAA avec BAA disponible. Déployé sur AWS et Google Cloud avec redondance géographique. Tarification transparente à partir de 55 $/utilisateur/mois sans frais cachés. Tous les plans incluent le support à l'implémentation, la formation et la gestion continue du succès client.