OpsScaleIQ est une plateforme d'intelligence opérationnelle conçue pour les opérateurs de franchises multi-sites gérant de 5 à plus de 5 000 sites. Elle connecte les données des avis clients de Google, Yelp, Trustpilot et TripAdvisor aux flux de travail opérationnels internes — comblant le fossé entre ce que les clients disent publiquement et ce que les gestionnaires de site font pour résoudre les problèmes. La plateforme utilise un triage des avis alimenté par l'IA pour classer automatiquement chaque avis entrant dans l'une des 25 catégories d'échecs opérationnels, telles que la qualité de la nourriture, la propreté, le comportement du personnel, la rapidité du service et la précision des commandes. Chaque avis se voit attribuer un niveau de gravité (de 1 à 3), et les avis exploitables sont convertis en tâches assignées au gestionnaire de site responsable avec des délais imposés par SLA et une exigence de preuve photo de la résolution. Principales capacités : • Triage des avis par IA — 25 catégories à travers 22 secteurs industriels, 3 niveaux de gravité • Gestion des tâches — attribution automatisée avec application de SLA et preuve photo de la résolution • Auto-Pilot — réponses aux avis rédigées par IA dans la voix de votre marque, avec publication automatique pour les avis 4★/5★ (Growth+) • OpsScore™ — score composite de santé opérationnelle comparable sur tous les sites • Manuels SOP — procédures opérationnelles standard générées par IA liées aux catégories d'échecs • Cartes de chaleur des quarts — volume de plaintes par jour de la semaine et heure de la journée • Benchmarking multi-sites — comparaison côte à côte sur tous les sites • Campagnes SMS — séquences de demande d'avis (100–200 crédits/site/mois par niveau) • Pipeline de contenu — collages sociaux générés par IA à partir des avis les mieux notés • Exportations de conformité de franchise — rapports PDF en un clic pour les audits de franchiseur • Portail de marque — tableau de bord d'entreprise pour le siège social de la franchise • RBAC — Propriétaire, Directeur Régional, Directeur de Magasin, Auditeur d'Entreprise • SSO / SAML — Okta, Azure AD, Google Workspace (Entreprise) Secteurs : restauration rapide, fitness, réparation automobile, hôtellerie, restauration décontractée, vente au détail, santé, salons, éducation, services à domicile, services pour animaux de compagnie, services professionnels, et plus encore.