Avis et détails du produit OpenText Service Management Automation X (SMAX)

L'outil est simple à utiliser, ce qui le rend très convivial. La personnalisation en fonction de différents besoins est simple à réaliser, ce qui en fait un excellent outil pour un ensemble diversifié d'utilisateurs.

Les aspects de configuration sans code ajoutent également à la convivialité en simplifiant les tâches de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains modules sont moins développés que d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Redémarrage rapide si le service est en panne. Belle interface pour les utilisateurs finaux et bonne interface pour les développeurs. SM offre de grandes possibilités de réglages, mieux vaut avoir un administrateur d'entreprise de SM avec au moins 3 cours SM x 5 jours au centre d'éducation HP (base, administration, développeur). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si le service SM est en panne, il ne peut pas automatiquement signaler ce problème. Et parfois, SM ne peut pas redémarrer son propre processus.

De plus, SM doit avoir des réglages approfondis selon le processus métier, et la version prête à l'emploi ne fonctionne pas correctement. Cependant, cette situation aide les intégrateurs à gagner de l'argent grâce à la mise en œuvre. Par exemple, +40 scripts Java, +4 interfaces web, +10 processus papier, +3 intégrations prendront environ un an/1 personne ou un demi-an/3 personnes, si ces personnes ont déjà de l'expérience et ont déjà des scripts terminés, donc ce temps est nécessaire pour construire les processus, faire quelques adaptations et tester la solution. Si le travail est effectué juste après avoir terminé les cours, cela prend beaucoup plus de temps, par exemple, 3 à 5 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ici, il y a beaucoup d'options de personnalisation, vous pouvez presque tout personnaliser selon vos besoins et la politique de l'entreprise. Il a une grande capacité d'intégration et de déploiement. Il offre également la création de tickets par e-mail prête à l'emploi, ce qui est une très bonne fonctionnalité. La stabilité est bonne car vous pouvez configurer toutes les choses en fonction de la charge que vous gérez. Il est très flexible car nous pouvons facilement l'intégrer à de nombreuses applications tierces pour obtenir plus de fonctionnalités. La fonctionnalité de journalisation des appels et d'escalade est le meilleur avantage pour garder une trace de tout. La fonctionnalité de rapport est très précieuse car vous pouvez générer un rapport complet selon nos besoins pour obtenir une idée claire. Du point de vue des prix, c'est également pratique et il offre un très bon support client pour chaque problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela crée des problèmes avec le déploiement. Ils peuvent améliorer le support web de l'application personnalisée et les mises à niveau. L'interface utilisateur n'est pas très bonne. Le prix de l'application tierce est un peu élevé, donc ils peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités pour la rendre plus efficace et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère dans HPE Service Manager, c'est que bien qu'il soit une solution qui fonctionne dès l'installation avec une certaine configuration, sa véritable force réside dans sa capacité à s'adapter à l'infrastructure de votre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HPE a une solution hébergée et les gens pensent que ServiceNow est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande variété de processus disponibles bien que je n'en ai pas utilisé beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est assez contre-intuitive et encombrante. De nombreux bugs ont été remarqués, je ne suis pas sûr si c'est à cause des personnalisations effectuées par le fournisseur, mais le processus de gestion des changements est bloqué à des étapes pour des raisons inconnues et l'équipe du service d'assistance doit cliquer sur chaque demande pour l'activer. À l'expiration de la session, lorsque vous vous reconnectez, le système ne vous ramène pas à la page où vous étiez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Permet le déchargement rapide des tâches répétitives et permet l'auto-service de l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la solution peuvent être un peu difficiles à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil axé sur les processus. Il reconfigure les processus via une interface graphique qui élimine le script manuel. Création de tickets par email. Processus de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coût de configuration : C'est un peu cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a presque toujours un moyen de relever un défi qui vous est présenté. Je ne pense pas que nous ayons encore eu quelque chose que nous ne pouvons pas faire dans le gestionnaire de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les mises à niveau peuvent être longues en fonction de la quantité de code personnalisé ajouté. Il serait bon de savoir ce qui est requis dans une mise à niveau avant de commencer à apporter des modifications personnalisées au code, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Concepteur de processus

Recherche contextuelle alimentée par le moteur IDOL

Tableaux de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les tableaux de bord soient construits sur HTML5, la majorité des écrans HPE SM utilise une version plus ancienne de HTML

Portail de service en libre-service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé qu'il y ait tant d'outils dans un seul système de billetterie et qu'il ait une interface excellente et accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr de ce qui se passerait si le service cessait de fonctionner, et j'ai l'impression que s'il y avait un problème, il serait difficile de s'en remettre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.