OMNINGAGE Connect est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud, conçue pour s'intégrer parfaitement avec Amazon Connect, offrant un bureau utilisateur moderne, intuitif et axé sur les données. Cette plateforme permet aux entreprises de gérer les interactions vocales, par chat, SMS et sur les réseaux sociaux via une interface unifiée, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des clients. En tirant parti des technologies sans serveur et natives du cloud d'Amazon, OMNINGAGE Connect élimine le besoin de déploiement et de maintenance de matériel, permettant à la plateforme de s'adapter dynamiquement aux besoins de l'entreprise. Cette évolutivité la rend idéale pour gérer les pics saisonniers et les volumes d'appels inattendus, réduisant potentiellement les coûts jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contact traditionnelles.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Bureau d'agent unifié : Fournit une interface unique et conviviale pour gérer plusieurs canaux de communication, réduisant le besoin pour les agents de passer d'un système à un autre.
- Analytique avancée et rapports : Offre des tableaux de bord et des visualisations alimentés par les données qui fournissent des informations en temps réel sur la performance des agents, la qualité des interactions et le sentiment des clients, permettant une prise de décision éclairée.
- Historique des interactions clients et visualisation du parcours : Permet aux agents d'accéder à des historiques d'interactions clients complets et de visualiser les parcours clients, facilitant un service personnalisé et efficace.
- Gestion améliorée des appels et des états des agents : Propose des contrôles intuitifs pour gérer les appels et les états des agents, ainsi que des notes de clôture multiples et des applications de balisage d'appels pour rationaliser les processus post-appel.
- Intégration avancée de l'annuaire téléphonique et du CRM : Inclut un annuaire téléphonique avancé et des capacités CRM intégrées, avec des options d'intégration transparentes pour diverses plateformes CRM, assurant un flux de travail cohérent.
- Intégration de Microsoft Teams et appels vidéo : Prend en charge l'intégration avec Microsoft Teams pour la présence et les appels, ainsi que des fonctionnalités d'appels vidéo, améliorant la flexibilité de la communication.
- Conformité PCI et chat multilingue : Assure la conformité aux normes PCI pour des transactions sécurisées et offre des capacités de chat multilingue pour répondre à une clientèle diversifiée.
- Fonctionnalités de rappel web : Fournit des fonctionnalités de rappel web, permettant aux clients de demander des rappels à leur convenance, améliorant l'expérience client.
Valeur principale et problème résolu :
OMNINGAGE Connect répond aux défis de la gestion de multiples canaux de communication et de systèmes disparates dans les centres de contact. En consolidant divers canaux en une plateforme unique et intuitive, il améliore l'efficacité des agents et réduit la complexité opérationnelle. L'évolutivité de la plateforme garantit que les entreprises peuvent s'adapter aux demandes fluctuantes sans encourir de coûts significatifs, ce qui est particulièrement bénéfique pour gérer les pics saisonniers et les augmentations inattendues des interactions clients. De plus, les outils d'analytique avancée et de reporting permettent aux organisations de surveiller efficacement les indicateurs de performance, conduisant à une satisfaction client améliorée et à une excellence opérationnelle.
Vendeur
OMNINGAGEDescription du produit
OMNINGAGE Connect est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud, conçue pour s'intégrer parfaitement avec Amazon Connect, offrant un bureau utilisateur moderne, intuitif et axé sur les données. Cette plateforme permet aux entreprises de gérer les interactions vocales, par chat, SMS et sur les réseaux sociaux via une interface unifiée, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des clients. En tirant parti des technologies sans serveur et natives du cloud d'Amazon, OMNINGAGE Connect élimine le besoin de déploiement et de maintenance de matériel, permettant à la plateforme de s'adapter dynamiquement aux besoins de l'entreprise. Cette évolutivité la rend idéale pour gérer les pics saisonniers et les volumes d'appels inattendus, réduisant potentiellement les coûts jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contact traditionnelles.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Bureau d'agent unifié : Fournit une interface unique et conviviale pour gérer plusieurs canaux de communication, réduisant le besoin pour les agents de passer d'un système à un autre.
- Analytique avancée et rapports : Offre des tableaux de bord et des visualisations alimentés par les données qui fournissent des informations en temps réel sur la performance des agents, la qualité des interactions et le sentiment des clients, permettant une prise de décision éclairée.
- Historique des interactions clients et visualisation du parcours : Permet aux agents d'accéder à des historiques d'interactions clients complets et de visualiser les parcours clients, facilitant un service personnalisé et efficace.
- Gestion améliorée des appels et des états des agents : Propose des contrôles intuitifs pour gérer les appels et les états des agents, ainsi que des notes de clôture multiples et des applications de balisage d'appels pour rationaliser les processus post-appel.
- Intégration avancée de l'annuaire téléphonique et du CRM : Inclut un annuaire téléphonique avancé et des capacités CRM intégrées, avec des options d'intégration transparentes pour diverses plateformes CRM, assurant un flux de travail cohérent.
- Intégration de Microsoft Teams et appels vidéo : Prend en charge l'intégration avec Microsoft Teams pour la présence et les appels, ainsi que des fonctionnalités d'appels vidéo, améliorant la flexibilité de la communication.
- Conformité PCI et chat multilingue : Assure la conformité aux normes PCI pour des transactions sécurisées et offre des capacités de chat multilingue pour répondre à une clientèle diversifiée.
- Fonctionnalités de rappel web : Fournit des fonctionnalités de rappel web, permettant aux clients de demander des rappels à leur convenance, améliorant l'expérience client.
Valeur principale et problème résolu :
OMNINGAGE Connect répond aux défis de la gestion de multiples canaux de communication et de systèmes disparates dans les centres de contact. En consolidant divers canaux en une plateforme unique et intuitive, il améliore l'efficacité des agents et réduit la complexité opérationnelle. L'évolutivité de la plateforme garantit que les entreprises peuvent s'adapter aux demandes fluctuantes sans encourir de coûts significatifs, ce qui est particulièrement bénéfique pour gérer les pics saisonniers et les augmentations inattendues des interactions clients. De plus, les outils d'analytique avancée et de reporting permettent aux organisations de surveiller efficacement les indicateurs de performance, conduisant à une satisfaction client améliorée et à une excellence opérationnelle.
