OMNINGAGE

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OMNINGAGE Connect est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud, conçue pour s'intégrer parfaitement avec Amazon Connect, offrant un bureau utilisateur moderne, intuitif et axé sur les données. Cette plateforme permet aux entreprises de gérer les interactions vocales, par chat, SMS et sur les réseaux sociaux via une interface unifiée, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des clients. En tirant parti des technologies sans serveur et natives du cloud d'Amazon, OMNINGAGE Connect élimine le besoin de déploiement et de maintenance de matériel, permettant à la plateforme de s'adapter dynamiquement aux besoins de l'entreprise. Cette évolutivité la rend idéale pour gérer les pics saisonniers et les volumes d'appels inattendus, réduisant potentiellement les coûts jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre de contact traditionnelles. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Bureau d'agent unifié : Fournit une interface unique et conviviale pour gérer plusieurs canaux de communication, réduisant le besoin pour les agents de passer d'un système à un autre. - Analytique avancée et rapports : Offre des tableaux de bord et des visualisations alimentés par les données qui fournissent des informations en temps réel sur la performance des agents, la qualité des interactions et le sentiment des clients, permettant une prise de décision éclairée. - Historique des interactions clients et visualisation du parcours : Permet aux agents d'accéder à des historiques d'interactions clients complets et de visualiser les parcours clients, facilitant un service personnalisé et efficace. - Gestion améliorée des appels et des états des agents : Propose des contrôles intuitifs pour gérer les appels et les états des agents, ainsi que des notes de clôture multiples et des applications de balisage d'appels pour rationaliser les processus post-appel. - Intégration avancée de l'annuaire téléphonique et du CRM : Inclut un annuaire téléphonique avancé et des capacités CRM intégrées, avec des options d'intégration transparentes pour diverses plateformes CRM, assurant un flux de travail cohérent. - Intégration de Microsoft Teams et appels vidéo : Prend en charge l'intégration avec Microsoft Teams pour la présence et les appels, ainsi que des fonctionnalités d'appels vidéo, améliorant la flexibilité de la communication. - Conformité PCI et chat multilingue : Assure la conformité aux normes PCI pour des transactions sécurisées et offre des capacités de chat multilingue pour répondre à une clientèle diversifiée. - Fonctionnalités de rappel web : Fournit des fonctionnalités de rappel web, permettant aux clients de demander des rappels à leur convenance, améliorant l'expérience client. Valeur principale et problème résolu : OMNINGAGE Connect répond aux défis de la gestion de multiples canaux de communication et de systèmes disparates dans les centres de contact. En consolidant divers canaux en une plateforme unique et intuitive, il améliore l'efficacité des agents et réduit la complexité opérationnelle. L'évolutivité de la plateforme garantit que les entreprises peuvent s'adapter aux demandes fluctuantes sans encourir de coûts significatifs, ce qui est particulièrement bénéfique pour gérer les pics saisonniers et les augmentations inattendues des interactions clients. De plus, les outils d'analytique avancée et de reporting permettent aux organisations de surveiller efficacement les indicateurs de performance, conduisant à une satisfaction client améliorée et à une excellence opérationnelle.

OMNINGAGE(AWS Partner)

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OMNINGAGE Connect est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud, conçue pour s'intégrer parfaitement avec Amazon Connect, offrant un bureau utilisateur moderne, intuitif et axé sur les données. Déployable en quelques minutes, elle prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris les interactions vocales, par chat, SMS et sur les réseaux sociaux. En tirant parti des technologies sans serveur et natives du cloud d'Amazon, OMNINGAGE Connect élimine le besoin de ressources matérielles, s'adaptant dynamiquement pour répondre aux exigences commerciales, ce qui la rend idéale pour gérer les pics saisonniers et les volumes d'appels imprévisibles. En combinant Amazon Connect avec OMNINGAGE, les organisations peuvent réaliser des économies significatives par rapport aux solutions de centres de contact traditionnels. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Bureau d'agent unifié : Fournit une interface conviviale qui consolide tous les canaux de communication en un seul tableau de bord, améliorant la productivité des agents et réduisant la fatigue. - Support omnicanal : Gère les interactions clients sur les plateformes vocales, de chat, SMS et de réseaux sociaux, garantissant une expérience client cohérente et efficace. - Analytique avancée : Offre des tableaux de bord et des visualisations alimentés par les données, fournissant des informations instantanées sur la performance des agents, la qualité des interactions et le sentiment des clients. - Déploiement rapide : La plateforme peut être déployée en quelques heures, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins changeants sans temps de configuration étendu. - Tarification flexible : Propose des modèles de tarification à mise à l'échelle automatique, garantissant que les organisations ne paient que pour ce qu'elles utilisent, ce qui est particulièrement bénéfique pendant les périodes de pointe. - Intégration CRM : S'intègre facilement avec les systèmes CRM existants, tels que Microsoft Dynamics, Zoho et Zendesk, facilitant un flux de travail sans faille. - Sécurité et conformité : Intègre des fonctionnalités de conformité PCI, y compris l'enregistrement de l'activité vocale et écran avec des capacités de mise en sourdine et de masquage, garantissant la protection des données et le respect des réglementations. Valeur principale et problème résolu : OMNINGAGE Connect répond aux défis des solutions de centres de contact traditionnels en fournissant une plateforme évolutive, rentable et conviviale qui améliore à la fois les expériences des agents et des clients. Son architecture native du cloud élimine le besoin de ressources matérielles, réduisant les coûts de maintenance et permettant une mise à l'échelle dynamique pour répondre aux demandes commerciales fluctuantes. Le bureau d'agent unifié rationalise les flux de travail, réduisant les temps de traitement des appels et augmentant les taux de résolution au premier appel. Les outils d'analyse et de reporting avancés permettent aux organisations de surveiller les performances et de prendre des décisions basées sur les données. En s'intégrant parfaitement avec Amazon Connect et les systèmes CRM existants, OMNINGAGE Connect permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel tout en réalisant des économies significatives.