OCLC Wise est un système complet d'engagement communautaire conçu pour les bibliothèques publiques, intégrant la gestion de la relation client, le marketing et l'analyse avec les fonctions traditionnelles des systèmes intégrés de bibliothèque. Conçu pour donner la priorité aux utilisateurs et au personnel des bibliothèques, Wise permet aux bibliothèques d'améliorer les expériences des utilisateurs, de renforcer les liens communautaires et de s'adapter aux besoins évolutifs de la communauté. En consolidant plusieurs outils en une plateforme unifiée, Wise rationalise la collecte et l'analyse de données, facilitant la prise de décisions éclairées et les services personnalisés. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Outils de marketing intégrés : Facilite la création et la distribution de communications personnalisées et ciblées, permettant aux bibliothèques de s'engager efficacement avec des groupes d'utilisateurs spécifiques. - Gestion des collections basée sur les données : Utilise les données de comportement des utilisateurs pour informer le développement des collections, garantissant que les matériaux sont en adéquation avec les intérêts et les habitudes d'utilisation de la communauté. - Gestion de la relation client : Centralise les informations des utilisateurs, permettant aux bibliothèques de suivre les intérêts et les interactions, et de fournir des services sur mesure. - Analyse et rapports : Fournit des informations sur les opérations de la bibliothèque et l'engagement des utilisateurs, soutenant la prise de décisions fondées sur des preuves. - Gestion des événements : Soutient la planification et la promotion des événements de la bibliothèque, améliorant la participation communautaire. Valeur principale et solutions fournies : OCLC Wise permet aux bibliothèques publiques de passer de modèles de service traditionnels à des institutions dynamiques centrées sur l'utilisateur. En intégrant la gestion de la relation client, le marketing et l'analyse avec les fonctions principales de la bibliothèque, Wise permet aux bibliothèques de : - Améliorer l'engagement communautaire : Offrir des expériences et des communications personnalisées, renforçant les relations avec les usagers existants et attirant de nouveaux utilisateurs. - Optimiser les collections : Aligner les matériaux de la bibliothèque avec les préférences de la communauté grâce à des informations basées sur les données, garantissant que les ressources répondent aux besoins des utilisateurs. - Améliorer l'efficacité opérationnelle : Rationaliser les flux de travail en consolidant plusieurs outils en une seule plateforme, réduisant la complexité et les charges administratives. - Soutenir la planification stratégique : Utiliser l'analyse pour informer les initiatives futures, la programmation et l'allocation des ressources, alignant les services de la bibliothèque avec les demandes de la communauté. En se concentrant sur les personnes et en exploitant les données, OCLC Wise transforme la manière dont les bibliothèques interagissent avec leurs communautés, favorisant des connexions plus profondes et des services plus réactifs.