Nova360 est une plateforme d'IA de niveau entreprise pour l'exécution d'interactions régulées à travers les canaux vocaux et numériques. Conçu pour des environnements multilingues à fort volume, Nova360 convertit les Procédures Opérationnelles Standard (SOPs) en flux de travail automatisés qui gèrent les demandes des clients, les tâches de support et l'accomplissement des services — le tout grâce à une IA adaptative au sentiment. Les entreprises utilisent Nova360 pour réduire les coûts de support, améliorer la qualité des réponses et garantir des expériences client cohérentes et alignées sur les politiques. Contrairement aux cadres de chatbot ou aux extensions CCaaS, Nova360 est conçu nativement pour l'exécution pilotée par l'IA, avec des fonctionnalités telles que : Automatisation vocale et textuelle semblable à celle d'un humain dans plus de 50 langues Reconnaissance des sentiments et contrôle adaptatif des flux Transcriptions et résumés de conversations en temps réel Transfert humain intégré avec contexte complet Analyses en direct et informations opérationnelles Nova360 s'intègre aux CRM, systèmes de billetterie et infrastructures héritées, ce qui en fait un choix adapté pour des industries comme les Télécoms, la Fintech, la Santé et les Services Publics. Parce qu'il opère à la fois sur les couches frontales (interaction) et dorsales (flux de travail), Nova360 permet aux entreprises de déployer rapidement de nouvelles capacités de support client — souvent opérationnelles en semaines, pas en mois. Il fait partie de la plateforme modulaire d'IA d'OptivaAI mais fonctionne comme un produit entièrement indépendant. Les organisations peuvent adopter Nova360 seul ou avec InsightPro, la plateforme d'Intelligence Décisionnelle d'OptivaAI, pour compléter la boucle d'exécution-visibilité. Utilisez Nova360 pour augmenter le support, pas le coût. Déployez plus rapidement. Automatisez plus profondément. Restez en contrôle.