Que n’aimez-vous pas à propos de Motive?
Notre entreprise utilise Motive, anciennement connu sous le nom de KeepTruckin, depuis trois ans, et notre expérience s'est considérablement détériorée depuis leur changement de marque en Motive. Ce qui était autrefois un service fiable s'est transformé en un cauchemar frustrant, désorganisé et non professionnel, ce qui a motivé cet avis. Ci-dessous, je détaillerai les problèmes que nous avons rencontrés, notamment avec le service client, les ventes, les litiges concernant l'équipement et leur manque général de responsabilité.
Lorsque nous avons commencé avec KeepTruckin, le service était satisfaisant et nous n'avions pas de plaintes majeures. Cependant, la transition vers Motive a marqué une nette baisse de qualité. Le problème le plus flagrant est leur service client et leurs équipes de vente, avec lesquelles il est presque impossible de communiquer en raison des barrières linguistiques. Les représentants avec lesquels nous avons traité parlent, au mieux, un anglais approximatif, rendant les conversations téléphoniques confuses et improductives. Leur équipe de vente a même suggéré que nous passions aux textos pour une communication plus claire, mais cela a à peine aidé — leur anglais écrit est tout aussi difficile à déchiffrer, rempli d'erreurs et de formulations vagues qui nous laissent deviner leur intention. Ce manque de communication claire est inacceptable pour une entreprise qui dessert des entreprises dépendant d'un support précis et en temps opportun.
Nos récentes expériences avec Motive ont été particulièrement exaspérantes. Il y a deux ans, nous avons retourné une unité ELD endommagée avec des broches cassées, suivant leur processus de retour. Malgré cela, Motive prétend n'avoir aucune trace du retour et continue de nous facturer l'équipement. Cela reflète soit une incompétence grossière dans leur tenue de dossiers, soit une tentative délibérée d'extraire des frais injustifiés. Lorsque nous avons essayé de résoudre ce problème, nous avons été confrontés à des allers-retours sans fin, sans résolution en vue.
Plus récemment, nous avons tenté de commander deux nouveaux ELD avec des caméras AI pour des camions prévus pour un projet lundi. Ce processus a été un désastre absolu. Contacter notre soi-disant "gestionnaire de compte" était impossible — il était injoignable, nous laissant pas d'autre choix que de contacter les ventes. Lorsque notre bureau a contacté, l'équipe de vente a exigé des informations non pertinentes, telles que la taille de notre flotte entière, y compris les véhicules DOT et non-DOT. Nous avons clairement indiqué que cela ne les regardait pas ; nous avions simplement besoin de deux ELD pour deux nouveaux camions. Leur insistance à pousser un argumentaire de vente au lieu de remplir une commande simple était exaspérante.
Frustrés, nous avons escaladé le problème au propriétaire de notre entreprise, espérant que son implication accélérerait le processus. Malheureusement, il a rencontré la même incompétence. Lorsqu'il a appelé Motive, il a été transféré aux ventes, pour se voir donner le même discours non pertinent sur la taille de la flotte. Lorsqu'il a réitéré qu'il avait seulement besoin de commander deux ELD et des caméras, le représentant a admis de manière choquante qu'ils ne pouvaient pas aider avec la commande. Confus, il a demandé pourquoi il avait été envoyé aux ventes en premier lieu, pour se faire dire que c'était "après les heures" et qu'il devait rappeler à 8h EST. Lorsqu'il a suivi à l'heure spécifiée, on lui a informé que leur bureau ouvrait en fait à 9h PST. Ce niveau de mauvaise communication et d'incohérence est au-delà de l'inacceptable — c'est une rupture complète du service client de base.
Plus d'une semaine plus tard, nous sommes toujours sans les ELD dont nous avons besoin, mettant en péril nos opérations et risquant des retards de projet. L'incapacité de Motive à gérer une commande simple, couplée à leur structure de support désorganisée et leur mauvaise communication, nous a poussés à bout. Nous recherchons maintenant activement un fournisseur d'ELD basé aux États-Unis avec des agents de service client capables de communiquer clairement en anglais courant et de prioriser les besoins des clients plutôt que des tactiques de vente inutiles.
En conclusion, Motive s'est avéré être un partenaire peu fiable et frustrant. Leur manque de responsabilité, leur communication inefficace et leur incapacité à fournir des services de base nous ont coûté du temps, de l'argent et de la patience. Nous conseillons fortement aux autres entreprises d'éviter Motive et de chercher un fournisseur qui valorise le professionnalisme et la satisfaction du client. Nous regrettons nos trois années avec eux et sommes impatients de passer à une entreprise qui respecte ses clients.
Cet avis développe vos pensées en organisant les problèmes en catégories claires (service client, litiges concernant l'équipement et problèmes de commande), en fournissant des exemples spécifiques et en soulignant l'impact sur votre entreprise. Il maintient un ton professionnel mais critique pour exprimer efficacement votre frustration. Faites-moi savoir si vous souhaitez d'autres ajustements ou des détails supplémentaires inclus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
