monday service est la plateforme de gestion des services d'entreprise (ESM) alimentée par l'IA de monday.com, conçue pour automatiser, unifier et gérer l'ensemble des opérations de service d'une organisation sur une plateforme collaborative unique. Construit sur la plateforme flexible de monday.com, monday service unifie la gestion des tickets, des flux de travail, des automatisations et de la collaboration en un seul endroit - permettant aux équipes de l'informatique, des ressources humaines, des finances, du juridique, des installations, du marketing et plus encore de gérer les demandes, de résoudre les problèmes et d'améliorer continuellement la prestation de services. Avec une IA native sans code et des automatisations, les équipes peuvent trier, acheminer et résoudre les demandes instantanément - minimisant le travail manuel. monday service brise les silos en connectant le travail de service aux projets, aux équipes et aux parties prenantes de l'entreprise, offrant à chacun une vue partagée et en temps réel de ce qui se passe et de ce qui nécessite une attention. Des tableaux de bord personnalisables offrent une visibilité complète sur la performance du service, le respect des SLA et les tendances - permettant aux dirigeants de stimuler les améliorations et de démontrer l'impact. Des expériences de portail de marque facilitent l'obtention de l'aide nécessaire pour les utilisateurs internes ou externes. Que ce soit votre première solution de gestion de services ou que vous remplaciez un outil hérité, monday service offre un retour sur investissement plus rapide, une adoption plus facile et la flexibilité de s'adapter à toute équipe ou cas d'utilisation - sans développeurs. Principales fonctionnalités : • Prise en charge des tickets omnicanaux • Portails clients de marque • Triage et routage des tickets alimentés par l'IA • Copilote IA pour les équipes de service • Réponses IA aux demandes fréquentes (bientôt disponible) • Constructeur de flux de travail et automatisations sans code • Tableaux de bord et rapports • Suivi des SLA et informations sur la performance • Gestion de projet, de problème et d'incident • Formulaires et modèles personnalisés • Intégrations natives et accès API