Avis et détails du produit MoeGo

Avantages :

-La planification des rendez-vous clients est facile/intuitive

-Les automatisations pour la communication par SMS et e-mail sont excellentes

-Peut créer des paramètres multifactoriels pour la planification des services - par exemple, vous pouvez limiter la sélection de services lors de la planification en fonction de facteurs tels que la race, la taille et le type de poil

-La gestion des dérogations, des accords et des informations sur les vaccins est un jeu d'enfant.

-La définition des horaires de travail pour nos toiletteurs est très rapide et facile

-Facile à surveiller les réservations et re-réservations des clients - bien supérieur à cet égard par rapport à notre système précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconvénients :

- Modifier les rôles du personnel, les autorisations et les services qualifiés est fastidieux et prend du temps. Vous ne pouvez pas attribuer de services qualifiés au personnel en fonction du rôle, seulement sur une base de service par service. Par exemple, si un Baigner ne peut prendre que des services de bain, vous devez attribuer manuellement chaque service de bain à cet individu plutôt que d'attribuer le service à un rôle puis le rôle à la personne. Cela ralentit l'intégration dans une opération multi-portes comme la nôtre.

- Modifier les services est également fastidieux et prend du temps. Toute modification doit être effectuée une par une. Nous préférerions une fonctionnalité d'exportation/importation et/ou de modification en masse. Cela serait particulièrement utile pour modifier les prix et les durées.

- Dans la vue jour et semaine, la granularité maximale pour les rendez-vous est par incréments de 15 minutes. Vous pouvez définir des services par incréments plus petits, mais sur le calendrier, ils *apparaissent* comme des incréments de 15 minutes. Cela réduit la productivité car cela encourage le personnel à être moins précis lors de la réservation de services à petits incréments de temps, tels que les coupes d'ongles - il est facile de consommer accidentellement une heure entière sur le planning d'un toiletteur avec seulement quatre coupes d'ongles de 5 minutes.

- Le tri des listes de services et des listes de personnel doit être effectué manuellement. Avec un personnel important, cela devient fastidieux. Nous préférerions pouvoir trier automatiquement de manière alphanumérique en fonction d'attributs tels que le nom, le lieu ou les numéros d'identification.

- Le processus d'intégration pourrait être amélioré. Nous aurions préféré une importation initiale de données, suivie de la configuration et de la formation, suivie d'une importation finale "go-live". Leur processus était une importation unique qui nous a forcés à précipiter le passage en direct afin de minimiser les incongruités entre le nouveau système. C'était chaotique, mais pas ingérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après 13 ans d'activité, Moego a finalement rendu possible la réservation en ligne. Pour tous les toiletteurs mobiles, vous savez ce que c'est, vous ne voulez pas qu'un client voie tout ce qui est disponible dans votre agenda car cela pourrait vous faire conduire partout. Moego propose des paramètres où vous pouvez limiter les kilomètres que vous parcourrez entre les rendez-vous, ou le temps de conduite. Il nécessite une adresse valide pour qu'un client puisse réserver, et n'affichera que les créneaux qui fonctionnent dans vos limites. Vous pouvez également définir certaines zones pour certains jours. Au-delà de cela, si vous ne voulez pas qu'un client réserve sans méthode de paiement confirmée, vous pouvez activer ce paramètre. L'autre chose la plus spectaculaire à propos de Moego est que l'entreprise écoute la communauté. Nous utilisons Moego depuis un an maintenant, et avons demandé plusieurs "demandes de fonctionnalités", dont beaucoup ont déjà été mises en œuvre, et le reste est "en cours". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moego a encore besoin de travail dans le domaine des rapports, mais je crois qu'ils auront bientôt tout réglé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utiliser MoeGo pour mon entreprise de toilettage mobile a rendu chaque aspect de la planification et de la gestion des clients plus facile. Leur nouveau formulaire client et formulaire de décharge ont facilité l'acquisition des informations dont j'ai besoin de mes clients pour aller de maison en maison. La planification est simplifiée avec mes options de tarification stockées en un seul endroit et les historiques de toilettage précédents de mes clients étant sauvegardés. Les messages automatisés ont aidé à augmenter les taux de re-réservation ainsi qu'à faciliter pour mes clients la mémorisation de leurs rendez-vous avec des textos de confirmation et de rappel. Leur application offre une variété de fonctionnalités pour le client et le toiletteur utilisant le logiciel, telles que le portail parent, les rapports de toilettage pour le parent de l'animal, les rapports pour le toiletteur sur leurs ventes et la clientèle réservée de un jour à un an à l'avance, l'intégration simplifiée des itinéraires lors de la réservation de clients dans des zones similaires, et bien plus encore. Leur personnel de support 24/7 a été excellent pour aider avec les questions et problèmes que j'avais en apprenant toutes les fonctionnalités offertes par leur application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs plans tarifaires offrent différentes fonctionnalités. J'utilise le plan intermédiaire donc les SMS inclus dans mon plan sont limités, ce qui rend la communication avec de nouveaux clients qui peuvent ou non prendre rendez-vous plus difficile. J'ai téléchargé une application de texte et d'appel séparée parce que la ligne fournie par MoeGo n'offre pas d'appels téléphoniques, uniquement des SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? En tant que petite entreprise, cela fournit une aide inestimable pour suivre mes rendez-vous et mes frais ainsi que d'avoir la fonction de carte et de pouvoir définir certaines zones pour certains jours, la manière facile de reprogrammer les clients après avoir terminé leur rendez-vous et de pouvoir les mettre sur un calendrier est génial, j'ai mes clients codés par couleur car je travaille dans un salon et à domicile donc cela fonctionne pour moi. Maintenant, pouvoir envoyer des rapports de toilettage après un toilettage (quand je me souviens de le faire) est aussi une fonctionnalité sympa, cela envoie également des rappels pour que mes clients ne manquent pas un rendez-vous. Le support client a été pour moi rapide et facile et même si vous pensez que cela peut être une question stupide, ils ne vous traitent pas comme si c'était le cas, ils sont vraiment serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne fonctionnent que sur le bureau et vice versa, donc parfois cela peut être un peu frustrant mais rien de majeur. Devoir payer beaucoup plus pour obtenir la fonction de révision alors que je n'ai pas besoin du reste des éléments inclus dans la mise à niveau plus importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moego écoute vraiment et veut comprendre les nouvelles fonctionnalités que vous demandez ; ils ne vous laissent pas sans résolution et essaient toujours de trouver des solutions alternatives lorsque vos besoins ne peuvent pas encore être satisfaits. J'aime aussi leur support "suivre le soleil". Le logiciel est assez convivial et facile à migrer depuis un autre programme logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que l'application et la version de bureau se reflètent mutuellement. Les sélections ne sont pas dans le même ordre. Dans mon salon, nous utilisons la version de bureau et parfois, lorsque je suis allé dans l'application pour modifier un rendez-vous récurrent, j'ai accidentellement sélectionné "appliquer à tous" (qui est en haut) alors que je ne le voulais pas. Sur la version de bureau, la sélection en haut est "seulement ce rendez-vous".

En plus de la sélection "appliquer à tous" pour les rendez-vous récurrents, l'utilisateur devrait pouvoir sélectionner exactement ce qu'il souhaite "appliquer à tous". Par exemple, si nous ajoutons un service supplémentaire à un billet dans une série répétée à la demande du propriétaire, comme le limage des ongles ; ajouter un nouvel animal au billet ; changer le service principal pour alterner entre les coupes de cheveux, le bain et la mise en ordre ; ou changer de styliste ; etc. nous devrions pouvoir sélectionner ce que nous souhaitons changer. À l'heure actuelle, le logiciel changera tous les rendez-vous de la série répétée en fonction de la sélection que vous faites sur le billet. Exemple : tous les services principaux seront le seul service auquel vous changez et tous les rendez-vous de la série répétée passeront au styliste qui est sur le billet que vous modifiez lorsque vous sélectionnez "appliquer à tous". Cela nous oblige à passer en revue toute l'année de rendez-vous pour s'assurer que le changement de styliste ne surbooke pas le styliste différent vers lequel il a été déplacé et à modifier individuellement les rendez-vous avec des services principaux qu'un client décide d'alterner entre le bain et la mise en ordre et les coupes de cheveux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Assistance par chat instantané—une connexion humaine authentique toujours prête à aider, rendant incroyablement facile de recevoir de l'aide lorsque nécessaire.

- Moego offre une gamme impressionnante de fonctionnalités marketing, l'élevant d'un simple outil de réservation à une solution commerciale complète. J'adore la flexibilité du marketing par e-mail et par SMS.

- Très fiable. Je ne pense pas que le système ait JAMAIS été en panne, ce qui était une des principales raisons pour lesquelles j'ai quitté d'autres opérateurs de systèmes de réservation.

- Polyvalent - avec d'autres logiciels, j'ai dû trouver des moyens de contourner notre structure car cela ne fonctionnait jamais vraiment, par exemple, 2 personnes réservées sur le même chien, commençant toutes les deux en même temps, chevauchements, etc. Moego est suffisamment complexe pour gérer toute variété de plannings et de modes de travail. Il est également facile à utiliser - l'équipe n'a aucun problème à naviguer dans les paramètres.

- Il est facile pour les clients de réserver en ligne. Les options de détails de carte sont un ajout fantastique pour éviter la perte de revenus. Les coordonnées d'abandon de panier sont également un excellent outil. La nouvelle application devrait également être un ajout fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- C'est plus cher que la plupart. Nous avons le plan Growth qui coûte 149 $ par mois. Parfois, nous devons également acheter des SMS supplémentaires. Totalement vaut l'argent cependant si vous utilisez les fonctionnalités de marketing.

- L'application, bien qu'encore en phase de test, sera sous le nom de Moego plutôt que celui de notre entreprise, donc les clients auront du mal à se souvenir de l'utilité de l'application ou de son nom. Je ne pense pas qu'ils puissent résoudre cela car ils ne peuvent pas avoir une application distincte pour chaque entreprise. De même, le site web a "powered by moego" dessus et cela me frustre car nous semblons amateurs. Vraiment une petite chose cependant que je peux surmonter.

- Le site web est restrictif. Vous devez l'agencer d'une certaine manière. Cela signifie que je dois payer Shopify pour un site web principal afin d'avoir plus de liberté sur son apparence et son ressenti. Je pense que c'est standard pour la plupart des logiciels de toilettage cependant et c'est toujours le meilleur que j'ai trouvé pour les options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment chez MoeGo, c'est sa simplicité et sa facilité d'utilisation. Très direct dans toutes ses fonctions. Capturer toutes les informations en un seul endroit nous a aidés à nous organiser et à suivre les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même si MoeGo dispose de sa fonctionnalité de rapport, le moins utile est l'incapacité de voir la performance commerciale de Stripe. Ce serait bien d'avoir cela connecté à chaque entreprise qui utilise Stripe pour leur propre analyse et suivi des données. De plus, l'option d'emballage est excellente mais extrêmement difficile à utiliser et à personnaliser, surtout pour les besoins différents des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capable pour les employés de pointer à l'entrée/sortie.

garde les dossiers de vaccination des chiens et notifie lorsqu'ils sont expirés

Les employés peuvent voir quels chiens ils ont sous leur responsabilité, quelle race et les instructions de toilettage à effectuer

Liste de vente au détail et facile à ajouter à la facture

J'adore la façon dont ils nous écoutent et continuent de mettre à jour les systèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout !! Si je devais mentionner quelque chose, c'est le prix, mais c'est ce que cela coûte pour maintenir une entreprise et continuer à la mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela rend la planification, le marketing et la collecte des paiements très faciles ! Le rapport m'aide également à mieux comprendre mes finances et les changements d'un mois à l'autre ! Le support client a été très rapide à répondre et à résoudre tout problème avec moi. Cela fonctionne parfaitement avec Facebook, Instagram et Google ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun ! Je trouve que cela a rendu ma vie beaucoup plus facile et je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est tellement pratique, et le support écoute vraiment, j'ai l'impression que lorsque je donne des retours, des changements se produisent. Les clients l'adorent et moi aussi. Je ne me vois pas utiliser un autre produit. Je n'ai vraiment aucune plainte. Si j'ai un problème avec quoi que ce soit, je sens que je pourrais simplement envoyer un message au support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le nombre limité de messages envoyés aux clients est regrettable, devoir en acheter de plus en plus peut s'accumuler rapidement et cela m'empêche également de pouvoir interagir autant avec les clients car chaque message est déduit du montant total. J'aimerais aussi qu'il y ait une accumulation de bonus pour les clients, donc si un client vient, il pourrait obtenir des points pour quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.