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Avis et détails du fournisseur ModSquad

ModSquad est un leader dans l'industrie des services d'expérience client (CX). Les grandes marques du monde entier se tournent vers nous pour le support client, la modération de contenu, la confiance et la sécurité, la gestion de communauté et les services de médias sociaux. Depuis 2007, nous réinventons l'externalisation traditionnelle. Nous avons adopté le télétravail et évité les bureaux dans des centres d'appels sans âme. Nous sécurisons notre équipe distribuée avec Cubeless, notre plateforme de sécurité en instance de brevet. Nous déployons nos services à l'heure plutôt que de vous imposer des ETP inefficaces. Et nos Mods sont si expérimentés et empathiques qu'il n'est pas juste de les appeler "agents" – alors nous ne le faisons pas. Nous sommes les Mods !

Vendeur

ModSquad

Langues prises en charge

Arabic, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Irish, Hindi, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Vietnamese, Chinese (Traditional)

Description du fournisseur

ModSquad personnalise des solutions CX pour les meilleures marques mondiales depuis 2007. Les clients viennent à nous pour la modération de contenu, le support client, la confiance et la sécurité, la gestion de communauté et les médias sociaux.

Aperçu par

Amy Kennedy

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Avis ModSquad (8)

Avis

Avis ModSquad (8)

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs

Suggestions (1) Amical (1)

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Scott W.

Marketing Automation Specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/28/2025

"Excellent soutien pour la modération des réseaux sociaux"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

Facile à contacter et à s'adapter à des défis inconnus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

Pas de commentaire pour le moment. C'était agréable de travailler avec l'équipe de direction ainsi qu'avec quelques membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ModSquad:

Ayez vos attentes sur papier afin qu'il soit plus facile pour leur équipe de comprendre les objectifs et/ou les défis potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ModSquad résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions besoin d'un soutien supplémentaire pour un grand projet de modération des réseaux sociaux, car cela a été très soudain et nous n'avons pas pu recruter de nouveaux membres du personnel, encore moins les former. ModSquad a pu combler les lacunes tout en respectant les SOP mandatées par le client ainsi que les pratiques de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandon S.

Owner

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/30/2023

"Modération à portée de main, Modsquad vous connecte à des modérateurs freelances."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

si vous voulez être complètement déconnecté de la modération des plateformes de médias sociaux ou d'une communauté en croissance, il y a suffisamment de personnes avec des intérêts variés pour pouvoir s'intégrer dans votre niche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

Bien qu'ils aient un effectif continu d'employés de divers degrés d'utilité, le temps de disponibilité de leurs outils plus "premium", même au niveau de base dans une certaine mesure, est risible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ModSquad:

Bien que Modsquad puisse certainement vous aider à court terme, il y aura de nombreux maux de tête en cours de route. Si Modsquad améliorait le temps de disponibilité de leurs outils et offrait un support client plus approfondi, je pourrais voir le roulement diminuer et avoir plus de freelances experts prêts à offrir un meilleur niveau de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ModSquad résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Si vous avez du mal avec la croissance et la modération générale du contenu pour votre marque en ligne comme c'était mon cas à l'origine, alors Modsquard pourrait certainement vous aider. Cependant, pour vraiment exceller dans la construction de votre entreprise ou communauté en ligne, il pourrait y avoir des approches plus ingénieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aditya M.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/1/2023

"Excellent pour améliorer votre engagement en ligne"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

Ce qui ressort le plus chez ModSquad, c'est la qualité exceptionnelle de leurs services. Ils ont une équipe de modérateurs et de gestionnaires de communauté hautement qualifiés qui excellent dans le maintien des espaces en ligne, en veillant à ce que les règles soient appliquées et en interagissant efficacement avec les utilisateurs. Ils offrent une gamme diversifiée de services pouvant répondre à différents secteurs et plateformes, que ce soit les réseaux sociaux, le jeu, le commerce électronique, ou plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

L'équipe de ModSquad ne répond pas aussi rapidement que nous le souhaiterions, ce qui rend difficile la gestion de nos communautés en ligne en temps réel.

Nous avons remarqué que la qualité de la modération varie parmi les différents modérateurs, ce qui cause de la confusion parmi nos utilisateurs.

Lorsque nous avons besoin de soutien dans des langues autres que l'anglais, nous rencontrons parfois des difficultés en raison des barrières linguistiques avec les modérateurs de ModSquad.

Adapter les services de ModSquad aux changements soudains de notre activité en ligne a été difficile, et nous remettons en question leur flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ModSquad:

Si vous avez un public international, profitez pleinement des capacités multilingues de ModSquad. Cela peut grandement améliorer votre capacité à vous connecter avec une clientèle diversifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ModSquad résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre travail consiste à aider les entreprises avec des solutions ERP, mais garder nos discussions en ligne propres et professionnelles peut être difficile. ModSquad s'en occupe pour nous. Ils s'assurent que toutes les conversations en ligne restent concentrées et respectueuses. Cela a amélioré la qualité de notre communauté en ligne. ModSquad comprend notre entreprise. Ils ont travaillé avec nous pour créer des moyens spéciaux d'aider nos clients de manière plus efficace. Cette aide personnalisée a fait sentir à nos clients que nous leur accordons une attention particulière. Parfois, notre charge de travail change rapidement, surtout lors de grandes mises à jour logicielles ou d'événements importants de l'industrie. ModSquad peut rapidement ajuster le niveau de soutien qu'ils nous fournissent. Cela signifie que nous recevons toujours l'aide dont nous avons besoin, quand nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gus B.

Senior Customer Support Agent

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/21/2023

"Mieux que ce à quoi je m'attendais."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

Sa flexibilité et la facilité et la simplicité de leur processus d'inscription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

Je ne peux pas me souvenir de quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ModSquad:

Que vous soyez une organisation cherchant à réaliser un projet ou un individu à la recherche d'un travail d'appoint, cela vaut vraiment le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ModSquad résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je pense que cela aide les petits projets à être réalisés sans avoir à mettre en place toute une structure d'entreprise et aide également les professionnels à trouver des projets secondaires à compléter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sellah S.

Data Technician

Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/29/2023

"Expérience utilisateur optimale basée sur les données"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

- c'est facile à utiliser et à mettre en œuvre

- il a une grande confidentialité (la sécurité est garantie avec vos marques)

- il intègre différentes fonctionnalités et offre un support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

l'externalisation et la personnalisation sont coûteuses pour certains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ModSquad:

Je recommanderais aux autres de l'essayer puisqu'il offre un large choix, afin qu'ils puissent explorer plus loin que moi et voir comment ils utilisent au mieux les services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ModSquad résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

les problèmes de planification et de gestion de communauté sont résolus avec Modsquad.

il est évolutif et flexible pour l'entreprise.

la modération de contenu et le support client sont facilement assurés avec Modsquad. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wezzie C.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/28/2023

"comment augmenter votre expérience"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

flexibilité de l'entreprise

évolutivité également

le contenu de mosquad est excellent et

les solutions de gestion de communauté sont les meilleures

facilité d'utilisation et d'implémentation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

le coût du niveau pourrait être d'une certaine manière cher pour d'autres utilisateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant ModSquad:

Je recommanderais aux autres d'essayer et de voir comment ils peuvent au mieux utiliser les services offerts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ModSquad résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

nous utilisons modsuad pour la gestion communautaire de nos projets et cela a été le meilleur en gestion et en fournissant des solutions durables à l'équipe, économisant du temps et fournissant des données précises tout en augmentant la productivité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Joanne S.

Insurance Agent

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/21/2023

"Responsable de bureau & Service client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

Excellent service client toujours, c'est agréable de savoir que vous êtes là pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

Un temps de réponse plus rapide serait génial, pas mal maintenant je suis juste impatient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/3/2023

"Aide CX au maximum"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ModSquad?

J'aime qu'ils soient axés sur les données. Toutes les suggestions/solutions sont soutenues par des données et des insights. Il est facile de prendre des décisions lorsqu'il y a un soutien de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ModSquad?

L'installation a été un peu lente, mais c'est à prévoir avec ce type de support/assistance/services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.