Avis et détails du produit Milo Assistant

J'ai trouvé que l'assistant Milo était simple à installer, configurer et déployer. Leurs fonctionnalités de chat IA sont excellentes et parmi les meilleures que j'ai vues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que les fonctionnalités de rapport pourraient bénéficier du plus d'améliorations. De plus, l'intégration par défaut de Salesforce n'a pas fonctionné pour notre organisation, nous avons donc dû nous appuyer sur Zapier pour créer ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et l'intuitivité de Milo Assistant sont ce que j'apprécie le plus. C'est sans aucun doute l'un des meilleurs outils omnicanaux disponibles ; le chat en direct, l'email et la messagerie intégrée fonctionnent tous ensemble de manière transparente. L'interface utilisateur est claire, les outils d'automatisation sont intelligents, et cela rend la communication client sur tous les canaux naturelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité de la diffusion de communications sortantes, en particulier le marketing par SMS, est ce que je trouve répréhensible. Envoyer un bref message à un contact ou à un groupe est un exemple de quelque chose qui devrait être simple, pourtant la procédure semble maladroite et trop compliquée. milo assistant pourrait simplifier les choses dans ce domaine pour mieux correspondre à la facilité d'utilisation globale de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'assistant Milo dispose d'un chatbot de support, vous pouvez facilement vous connecter à un véritable agent de support si nécessaire, ce qui est formidable car la plupart des entreprises évitent cela de nos jours. Chaque agent a une page (sous leur nom) avec les tickets qui leur sont assignés ainsi que les tickets auxquels ils ont répondu, ce qui est très utile d'un point de vue gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis utilisateur depuis plus de cinq ans, et je n'ai pas encore rencontré de points négatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Consulter et répondre aux tickets est simple. Travailler avec des collègues qui ne sont pas agents est simple.

En tant qu'administrateur de compte, j'adore particulièrement le panneau d'administration du plan qui affiche les ajustements de prix pour les mises à niveau et les modules complémentaires ; cela rend le calcul des frais et des fonctionnalités des modules complémentaires un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont bons mais de plus, il peut parfois être difficile de trouver des informations dans les articles d'aide qui répondent à mes questions. Bien que ce soient d'excellents articles, je pense parfois qu'il peut être difficile de choisir le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'une manière très utile, Milo Assistant est révolutionnaire. Leur logiciel de helpdesk est vraiment utile pour utiliser l'IA afin d'aider nos clients à répondre à leurs propres questions, tout en nous permettant de nous impliquer autant que nécessaire avec les tickets complexes.

J'adore la simplicité avec laquelle on peut faire des ajouts rapides au centre de support, ce qui est crucial lorsque les choses sont mouvementées, et comment notre bot IA peut accéder immédiatement à tout ce qui est ajouté au centre. Travailler ensemble sur les tickets est également simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que nous évaluions l'équipe de l'assistant Milo, nous avons constaté un manque de communication. Tout au long de notre expérience en tant que client, l'équipe de support a été vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la simplicité d'utilisation de l'assistant Milo et la façon dont il me relie sans effort à d'autres départements pour traiter mes préoccupations via son système de billetterie complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'assistant Milo soit convivial et extrêmement utile pour nos préoccupations quotidiennes, il présente quelques inconvénients, tels que des sélections limitées dans les menus déroulants. De plus, il y a parfois de courtes périodes de maintenance ou des temps d'arrêt. Cependant, l'équipe de support client est constamment disponible et résout rapidement les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'assistant Milo rend l'expérience de support par ticket vraiment simple. Il est facile à utiliser et peut être mis en place rapidement. Ils publient également des fonctionnalités relativement régulièrement qui ont énormément amélioré l'expérience. L'interface est également assez simple pour les agents et facilite la communication entre les membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de la simplicité de l'assistant Milo est qu'il est dépourvu de nombreuses fonctionnalités essentielles. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne l'automatisation. Même si je peux généralement trouver une solution de contournement, cela ajoute une complexité inutile au processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est excellent pour gérer de manière centralisée les contacts clients à travers plusieurs supports. Les flux de travail sont rationalisés et le temps est économisé grâce aux outils d'automatisation et à l'interface conviviale. C'est un excellent outil pour un service sans problème, rapide et personnalisé. Nous pouvons facilement l'intégrer avec d'autres outils. Ce programme est très simple à utiliser et a été utilisé pour les escalades internes ainsi que pour le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend plusieurs minutes pour charger lorsque de nombreux onglets ou onglets de tickets sont ouverts. Cependant, ce n'est pas un problème de système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De plus, il propose des automatisations et des déclencheurs qui nous permettent d'automatiser une variété de processus. En outre, il prend en charge des applications qui suivent le temps des agents sur différents tickets, comme l'application de suivi du temps. Il aide à la création d'articles de support et donne aux clients accès à des portails clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut beaucoup de temps pour que l'assistant Milo réponde. Ils peuvent améliorer leur TAT de manière significative. De plus, le gestionnaire de compte qu'ils ont nommé est difficile à joindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons désormais offrir le même excellent niveau de service auquel de nombreux consommateurs se sont habitués. Milo continue de s'améliorer et s'adapte aux questions difficiles avec aisance. En un mot, notre produit est complexe. Parce que les clients posent des questions similaires de manières très différentes ou avec des cas d'utilisation très divers de chaque fonctionnalité, la plupart des défis sont uniques. Milo peut répondre efficacement en utilisant nos ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que le principal inconvénient est que nous ne pouvons pas utiliser le même assistant Milo pour rechercher des réponses aux discussions auxquelles nous répondons activement. Copilot n'est pas aussi avancé que Milo.

Cela nécessite cependant un certain effort initial. Vous devez vous assurer que vous avez une base de connaissances solide sur laquelle Milo peut s'appuyer. Cela implique de s'assurer que vos articles d'aide et ressources internes sont bien formatés et complets, afin que Milo dispose de matériel solide et clair pour travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.