La Loop Inbox™ est utilisée pour communiquer avec les clients sur leur canal de choix préféré par emplacement en temps réel. Les solutions existantes ne répondent pas aux besoins des entreprises multi-sites, y compris le routage et le reporting par emplacement et d'autres attributs. La Loop Inbox prend en charge les canaux traditionnels, numériques et sociaux, y compris l'Email, le SMS, le Web, WhatsApp, Facebook, Instagram et Twitter. La boîte de réception permet de diriger les conversations vers le bon membre de l'équipe par emplacement pour une réponse, une récupération et une résolution immédiates. La boîte de réception inclut des automatisations ainsi qu'un ensemble riche d'activités de conversation, y compris l'analyse de sentiment, les escalades, les transferts de bot à humain, les notes internes et plus encore. La boîte de réception permet aux marques d'établir et de faire respecter des normes et de fournir une visibilité sur le suivi et la récupération par emplacement.