Fonctionnalités de Leaptree Optimize

Formation (4)

Base de connaissances: Organiser les connaissances de ses collègues représentants commerciaux et d’autres employés expérimentés à titre de référence.
Matériel d’encadrement: Offre du contenu et de la formation pour les nouveaux employés dans l’outil.
Création de playbook: Permet la création d’un playbook personnalisé que les nouveaux employés peuvent utiliser comme référence pour comprendre les processus de vente spécifiques à l’entreprise.
Enregistrement vidéo: Enregistre la pratique des utilisateurs ou les présentations en direct pour référence et amélioration futures.

révision: Permet aux responsables d’examiner les présentations vidéo enregistrées pour discuter des domaines de compétence et des domaines qui nécessitent des améliorations.
Scorecard: Fournit une carte de pointage pour afficher les performances de l’équipe et/ou individuelles.
Carte d’entraîneur: Permet aux gestionnaires d’utiliser et de prendre des instantanés des tableaux de bord pour encadrer les nouveaux employés et attribuer des éléments d’action.
Classement: Les projets équipent la performance des ventes publiquement pour récompenser et motiver les employés.
Mises à jour en temps réel: Met à jour les données de vente en temps réel afin d’aider les équipes à rester proches de leurs objectifs.
Notifications: Informe les utilisateurs des « zones de danger » spécifiées par l’entreprise pour corriger les comportements et réaligner les processus de vente dans la bonne direction.
Concurrence: Motive les employés en créant des compétitions sensibles au facteur temps qui stimulent la performance.

Vos commentaires: Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching
Tableaux: Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires
Formation: Outils d’éducation et de formation des agents

Omnicanal: Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile: Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente: Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels: Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler: Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR: Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels: Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité