Avis et détails du produit Leaptree Optimize

Puissance de BI et d'Analytique : Les tableaux de bord robustes et les rapports personnalisés sont phénoménaux. Ils nous permettent d'alimenter directement des données de qualité dans nos modèles analytiques plus larges (comme nos modèles d'attribution multi-touch), nous offrant une vue holistique du parcours client et de l'impact des agents.

Focus sur le Développement des Agents : La plateforme est conçue pour coacher, pas seulement pour évaluer. Les agents reçoivent des tableaux de bord de feedback personnalisés, des actions d'apprentissage ciblées, et les fonctionnalités de gamification (classements, badges) rendent le processus engageant et compétitif.

Support Réactif : L'équipe de Leaptree a été incroyablement utile pour s'assurer que nous optimisons l'outil pour les besoins spécifiques de notre entreprise de trading CFD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec notre système d'enregistrement d'appels propriétaire a nécessité une configuration initiale, mais l'équipe de Leaptree a été très efficace pour nous soutenir tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons choisi LeapTree lorsque nous avons lancé notre programme de gestion de la qualité. Dès le début, le processus de configuration a été simple, en grande partie grâce à l'assistance d'un responsable d'intégration dédié. Étant donné que LeapTree est natif de Salesforce, la création de fiches d'évaluation a été intuitive, et les tableaux de bord se sont intégrés parfaitement à nos champs et données Salesforce existants. Notre équipe utilise LeapTree quotidiennement, et il répond constamment aux besoins de nos utilisateurs de première ligne. Dans l'ensemble, LeapTree a répondu à nos exigences lorsque nous avons commencé notre programme d'assurance qualité et continue de le faire à mesure que le produit évolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé à d'autres fournisseurs de QA, LeapTree propose actuellement une automatisation minimale, bien qu'ils développent activement leur plateforme et introduisent régulièrement de nouvelles fonctionnalités. La nature manuelle de LeapTree, ainsi que l'absence de capacités tendance et de création automatique de connaissances, sont des domaines où le produit pourrait certainement être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été impressionné par Leaptree Optimize. Leur équipe de support est réactive et serviable, et l'outil fonctionne parfaitement avec nos objets personnalisés dans Salesforce. Leurs objets rendent les rapports Salesforce simples et intuitifs, et nous adorons la flexibilité de personnaliser les autorisations exactement comme nous en avons besoin. Dans l'ensemble, une solution puissante qui est native à Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient auquel je peux penser est la courbe d'apprentissage. Avec la personnalisation de cet outil, il est vraiment capable de gérer des règles commerciales complexes pour l'assurance qualité, mais cela se fait au prix de l'apprentissage de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leaptree a transformé notre approche de l'assurance qualité en remplaçant les processus manuels et lourds en feuilles de calcul par un système rationalisé et évolutif. La plateforme est conviviale et adaptable, ce qui facilite la configuration des fiches d'évaluation, l'automatisation des examens et l'accès à des rapports exploitables.

Dès le premier jour, l'équipe de Leaptree a fourni un excellent support et a aidé à adapter la configuration à nos besoins spécifiques. Le résultat a été une meilleure visibilité des performances, des conversations de coaching plus efficaces et des améliorations mesurables de la cohérence de l'expérience client.

Je recommanderais fortement Leaptree à toute organisation à la recherche d'une solution d'assurance qualité native de Salesforce qui offre à la fois efficacité et impact réel sur l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun désagrément — la plateforme a pleinement répondu à nos besoins jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leaptree est un outil essentiel pour des évaluations de qualité complètes. J'ai moins d'expérience avec Salesforce et j'ai trouvé que Leaptree était facile à comprendre et à mettre en œuvre pour mon équipe. Cet outil a considérablement amélioré notre coaching d'agents en identifiant les principaux domaines d'amélioration. Nous sommes passés de l'utilisation d'un document Excel à la rationalisation de notre processus de QA. Cela nous a fait gagner du temps et des efforts en centralisant tout dans Salesforce. Je recommanderais ce produit à toute équipe souhaitant améliorer son service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas chez Leaptree, c'est que certaines fonctionnalités sont difficiles à comprendre. (Cela peut provenir de mon manque de connaissances en Salesforce) J'aimerais qu'il y ait plus de formations sur la création de tableaux de bord. Par exemple, si un évaluateur rejetait un tableau de bord, alors le nouveau tableau de bord était toujours attribué au même évaluateur, peu importe qui l'avait rejeté. Probablement une solution facile, mais nous ne l'avons jamais trouvée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création et la mise à jour des fiches d'évaluation QA est simple, et nous pouvons clairement voir les tendances de qualité des appels, les besoins en coaching, et qui performe bien. Cela nous a aidés à standardiser les évaluations, à réduire le travail manuel, et à rendre l'assurance qualité équitable et transparente pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose à redire, cela accomplit exactement ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus à propos de Leaptree Optimize, c'est la façon dont il nous a aidés à favoriser une culture d'amélioration continue. Notre direction peut désormais donner des retours d'information cohérents et structurés, et les agents sont plus engagés dans leur propre développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le seul inconvénient que nous avons rencontré était les limitations que notre propre équipe interne avait avec la version que nous utilisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre de Leaptree comme fondation de notre programme de QA nouvellement créé a été une révolution pour notre équipe. Alors que nous construisions notre processus d'assurance qualité à partir de zéro, nous avions besoin d'une plateforme intuitive, évolutive et fournissant des informations exploitables—et Leaptree a répondu à toutes ces attentes.

Leaptree rationalise le processus de QA avec ses fiches d'évaluation personnalisables, nous permettant d'adapter les évaluations à nos besoins spécifiques. Les fonctionnalités d'automatisation ont considérablement réduit le travail manuel, permettant à notre équipe de QA d'évaluer efficacement les interactions, de suivre les tendances et de fournir des retours d'information en temps opportun. L'intégration transparente avec Salesforce garantit également que les évaluations sont facilement accessibles et liées aux indicateurs de performance, rendant le processus plus fluide pour les analystes et les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leaptree a été essentiel pour établir un programme de QA structuré, efficace et impactant. Son interface conviviale, ses analyses robustes et ses capacités d'automatisation en font un outil inestimable pour l'assurance qualité et l'amélioration continue -- la seule chose que je pourrais considérer comme un "désavantage" serait la quantité de contenu à apprendre pour utiliser pleinement tout ce que Leaptree Optimize offre est importante, mais cela en vaut la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leaptree Optimize perme de clarifier les règle de commissions et de bonus pour mes équipes. Les calculs sont automatisés et de bonus pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des plans de rémunération peut être un peu technique au départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leaptree est un outil de QA intuitif et très efficace qui a considérablement rationalisé nos processus d'assurance qualité. La plateforme permet une configuration fluide de plusieurs fiches d'évaluation et une planification automatisée, assurant une approche structurée et prédictive de la QA. La capacité de filtrer les cas en fonction de divers critères améliore les examens ciblés, tandis que ses capacités de reporting et d'automatisation fournissent des insights plus approfondis sur les tendances de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule zone d'amélioration serait de s'assurer que les futures mises à jour sont minutieusement testées avant le déploiement pour éviter toute perturbation de la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.