Application 100% native à Salesforce qui améliore la productivité de l'évaluation de la qualité de 50%. Leaptree Optimize a été conçu dès le départ pour répondre au besoin d'une assurance qualité cohérente, abordable et de classe mondiale des équipes de vente, de support et de service utilisant Salesforce. Construit sur la plateforme Salesforce, il permet aux superviseurs d'automatiser la création de métriques et de fiches d'évaluation pour toute activité donnée : de la gestion des appels à la mise à jour des dossiers et à la planification des suivis. Optimize permet de mesurer les interactions à travers la voix, l'email, le chat web et les réseaux sociaux. Avec Leaptree Optimize, vous pouvez mettre en œuvre un programme d'assurance qualité qui est : Cohérent - Les fiches d'évaluation Leaptree Optimize fonctionnent au sein de Salesforce, permettant à chaque activité d'être évaluée selon un ensemble de critères cohérents. Les représentants et agents savent exactement sur quoi ils seront évalués, afin qu'ils puissent se concentrer sur les bonnes actions pour obtenir les bons résultats. Ciblé - Les superviseurs peuvent sélectionner exactement les activités sur lesquelles ils veulent se concentrer (par exemple, tous les appels de gestion des plaintes, tous les appels de qualification des prospects), évaluer les représentants et agents de manière cohérente et équitable, fournir des retours et identifier les domaines nécessitant un coaching. Configurable - Les capacités en libre-service permettent aux gestionnaires d'entreprise et aux agents de configurer et de modifier les fiches d'évaluation sans l'aide des développeurs ou du support informatique. En temps réel - Les tableaux de bord fournissent des guides en un coup d'œil sur les scores de qualité actuels, permettant aux gestionnaires de surveiller la qualité à travers l'équipe ou l'organisation, d'approfondir les domaines de préoccupation et de prendre les mesures appropriées. Abordable - Nous avons fixé le prix de Leaptree Optimize pour qu'il soit très abordable. Notre tarification est transparente, vous gardez donc toujours le contrôle de vos dépenses.