Leaptree Optimize est un centre de contact QA alimenté par l'IA intégré à Salesforce qui rationalise considérablement les processus grâce à des informations intelligentes. La plateforme permet une configuration transparente de plusieurs fiches d'évaluation, avec des moteurs d'automatisation et d'analyse alimentés par l'IA offrant une analyse plus approfondie des tendances de performance. Elle permet aux superviseurs d'automatiser la création de métriques et de fiches d'évaluation pour toute activité donnée : de la gestion des appels à la mise à jour des dossiers et à la planification des suivis. Optimize permet de mesurer les interactions à travers la voix, l'email, le chat web et les réseaux sociaux. Avec Leaptree Optimize, vous pouvez mettre en œuvre un programme de QA piloté par l'IA qui est : Consistant - Les fiches d'évaluation de Leaptree Optimize fonctionnent dans Salesforce, permettant à chaque activité d'être évaluée selon un ensemble de critères cohérents. Les représentants et agents savent exactement sur quoi ils seront évalués, afin qu'ils puissent se concentrer sur les bonnes actions pour obtenir les bons résultats. Ciblé - Les superviseurs peuvent sélectionner exactement les activités sur lesquelles ils veulent se concentrer (par exemple, tous les appels de gestion des plaintes, tous les appels de qualification des prospects), évaluer les représentants et agents de manière cohérente et équitable, fournir des retours et identifier les domaines nécessitant un coaching. Configurable - Les capacités en libre-service permettent aux gestionnaires d'entreprise et aux agents de configurer et de modifier les fiches d'évaluation sans l'aide de développeurs ou de support informatique. En temps réel - Les tableaux de bord fournissent des guides en un coup d'œil sur les scores de qualité actuels, permettant aux gestionnaires de surveiller la qualité à travers l'équipe ou l'organisation, d'approfondir les domaines de préoccupation et de prendre les mesures appropriées. Abordable - Nous avons fixé le prix de Leaptree Optimize pour qu'il soit très abordable. Notre tarification est transparente, vous êtes donc toujours en contrôle de vos dépenses.