Kleva est une plateforme de recouvrement de créances par IA vocale qui aide les banques et les prêteurs à automatiser le recouvrement de créances par téléphone à grande échelle. Le logiciel utilise des agents d'IA conversationnelle pour effectuer des appels de recouvrement entrants et sortants, négocier des arrangements de paiement et gérer les comptes en retard à travers plusieurs étapes de délinquance. La plateforme est conçue pour les institutions financières, les coopératives de crédit, les prêteurs fintech et les agences de recouvrement. Les agents d'IA de Kleva gèrent les dettes de cartes de crédit, les prêts personnels, les prêts automobiles, les hypothèques et les portefeuilles de dettes commerciales, engageant les débiteurs à travers des conversations téléphoniques naturelles qui s'adaptent en temps réel en fonction des réponses, de l'historique des paiements et des signaux comportementaux. Kleva répond à plusieurs défis des opérations traditionnelles de recouvrement de créances. La capacité des agents humains est limitée et coûteuse à étendre, tandis que maintenir une qualité et une conformité constantes à travers des milliers d'interactions quotidiennes est difficile. La plateforme remplace ou complète les agents humains par une IA capable de traiter des milliers d'appels simultanés sans dégradation de la performance ou de la conformité. L'IA vocale parle naturellement dans la langue locale du débiteur, prenant en charge l'espagnol, le portugais et l'anglais à travers plus de 45 dialectes régionaux. Les conversations sonnent naturelles plutôt que robotiques, et le système comprend l'argot, les accents et le contexte culturel. Lorsque des situations nécessitent un jugement humain ou une négociation complexe, la plateforme transfère les appels à des agents humains avec l'historique complet de la conversation et le contexte. Les principales fonctionnalités et capacités incluent : - Agents d'IA vocale qui mènent des négociations téléphoniques en temps réel, adaptant le ton et la stratégie en fonction des réponses des débiteurs - Outils de configuration sans code pour définir des scripts de conversation, des paramètres de plan de paiement, des règles d'escalade et des exigences de conformité - Infrastructure évolutive prenant en charge de 10 à plus de 10 000 appels simultanés sans configuration supplémentaire - Intégration avec les CRM, les composeurs, les systèmes bancaires centraux et les passerelles de paiement - Tableaux de bord analytiques en temps réel suivant les taux de recouvrement, les résultats des appels et la performance des portefeuilles Kleva maintient une conformité à 100 % avec les réglementations locales de recouvrement et enregistre toutes les interactions à des fins d'audit. Les équipes peuvent effectuer des tests A/B et des simulations pour comparer les stratégies avant le déploiement complet. La mise en œuvre prend généralement trois semaines, y compris l'intégration du système, la formation de l'IA sur des portefeuilles spécifiques et la vérification de la conformité.