JivoChat est un messager d'entreprise tout-en-un conçu pour améliorer la communication avec les clients en intégrant plusieurs canaux sur une seule plateforme. Il permet aux entreprises d'interagir avec les clients via le chat en direct, les réseaux sociaux, les messageries et les appels téléphoniques, garantissant des interactions fluides et efficaces. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support omnicanal : Consolide divers canaux de communication, y compris WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email et Apple Business Chat, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients sur leurs plateformes préférées. - Chat en direct pour sites web et applications mobiles : Fournit des widgets de chat personnalisables pour les plateformes web et mobiles, facilitant l'engagement en temps réel avec les visiteurs du site et les utilisateurs d'applications. - Intégration de chatbots et d'IA : Utilise des chatbots alimentés par l'IA pour gérer les demandes standard, automatiser les réponses et fonctionner 24/7, réduisant ainsi la charge de travail des agents humains. - Outils d'engagement proactif : Propose des invitations de chat proactives, des boutons de pré-chat et une surveillance en temps réel des visiteurs pour initier des conversations et augmenter les taux de conversion. - Intégration CRM : Offre des capacités CRM intégrées et s'intègre aux systèmes CRM existants, permettant une gestion efficace des interactions et des données clients. - Téléphonie et appels vidéo : Supporte les appels vocaux, les appels vidéo et les fonctionnalités de rappel, offrant des options de communication polyvalentes pour répondre aux divers besoins des clients. Valeur principale et solutions fournies : JivoChat répond au défi de la communication client fragmentée en unifiant divers canaux dans une interface unique, améliorant les temps de réponse et la satisfaction client. Ses fonctionnalités d'automatisation et de chatbots pilotées par l'IA permettent aux entreprises de gérer efficacement un volume élevé de demandes, réduisant les coûts opérationnels. Les outils d'engagement proactif de la plateforme et ses capacités de surveillance en temps réel aident à capturer des prospects et à augmenter les taux de conversion. En s'intégrant aux systèmes CRM existants et en offrant des analyses complètes, JivoChat permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de service client et de renforcer leurs relations avec leurs clients.