Fonctionnalités de Jitbit Helpdesk

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Basé sur 19 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Basé sur 24 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Basé sur 22 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: Basé sur 19 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Basé sur 33 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Basé sur 32 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Gestion des tickets et des cas (8)

Expérience utilisateur de création de tickets: Basé sur 35 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Basé sur 35 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail: Basé sur 33 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Basé sur 33 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA: Basé sur 28 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts: Basé sur 35 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets: Basé sur 34 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts: Basé sur 22 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Canaux de communication (5)

Portail client: Basé sur 32 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Basé sur 35 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct: Basé sur 18 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux: Basé sur 21 Jitbit Helpdesk avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix: Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 17 évaluateurs de Jitbit Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Communication (5)

Pop-up Chat: Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications: Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés: Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application: Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation: Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Usage interne (6)

Personnalisation: Basé sur 24 Jitbit Helpdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations: Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads: Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances: Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe: Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients: Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

IA générative (5)

Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale: Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.