Ce que j'apprécie le plus chez Invoice Ninja, c'est son interface web complète qui, bien que légèrement démodée, offre une expérience utilisateur visuellement agréable. La plateforme a connu des améliorations significatives de la version 4 à la version 5, soulignant le dévouement des développeurs à améliorer ses capacités. La gamme de fonctionnalités fournies, surtout compte tenu du coût, présente une valeur exceptionnelle pour les freelances ou les petites entreprises opérant avec un budget serré. Le fait qu'Invoice Ninja offre un ensemble d'outils aussi robuste à ce niveau de prix est louable et une raison solide de le considérer pour ceux qui ont besoin d'une solution de facturation économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La migration de v4 à v5, bien que prévue, était loin d'être fluide, avec un préavis de seulement 13 jours pour la coupure définitive étant particulièrement difficile. Malgré la longue période de développement, v5 était en proie à de nombreux bugs, problèmes d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur, rendant notre transition frustrante. Les demandes répétées pour continuer à utiliser v4 parallèlement à v5 pour une transition plus douce ont été refusées, entraînant plusieurs jours d'interruption de service et une incapacité à utiliser le service efficacement.
Les expériences avec le support client ont été mitigées ; bien que des réponses soient généralement reçues, la qualité et la pertinence du support ont fait défaut. La tendance de l'équipe de support à fournir des réponses brèves, parfois condescendantes, sans aborder pleinement ou se souvenir des échanges précédents était décourageante. Cette approche nous a fait sentir sous-évalués et frustrés, car il semblait que nos préoccupations n'étaient pas prises au sérieux.
Pour rechercher des résolutions efficaces, nous nous sommes sentis obligés de rejoindre des plateformes externes telles que GitHub et Slack pour communiquer directement avec les programmeurs. Cette étape, bien qu'elle ait offert une voie vers le support, souligne un écart dans le modèle de service client traditionnel qui pourrait aliéner les utilisateurs non familiers avec ces plateformes.
De plus, la disparité entre les applications web et de bureau en termes d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur présente une expérience utilisateur incohérente. Un exemple notable est les codes couleur différents pour les dépenses payées, ce qui introduit une confusion inutile.
En essence, bien qu'Invoice Ninja se distingue par son accessibilité financière et sa plateforme riche en fonctionnalités, idéale pour les freelances et les petites entreprises, l'expérience est entachée par des problèmes techniques, des défis de support et une esthétique dépassée. Les utilisateurs potentiels devraient être préparés à la possibilité de s'engager avec des plateformes de développeurs externes comme GitHub et Slack pour résoudre les problèmes, tout en naviguant dans la courbe d'apprentissage du produit et les limitations du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
Validé via un compte e-mail professionnel
Invitation de la part de G2. Cet évaluateur n'a reçu aucune incitation de la part de G2 pour avoir complété cet avis.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.





