Centre de contact cloud omnicanal Connectez et centralisez tous vos canaux CX Gérez tous les canaux de service client avec une solution de centre de contact unique et augmentez la productivité de vos agents grâce à l'IA intégrée dans un environnement omnicanal. Avantages de la solution Centralisez la gestion de l'expérience client. Gérez tous les canaux de contact de manière unifiée : appels, chats, e-mails, messages WhatsApp et réseaux sociaux. Augmentez la productivité des agents. Offrez à vos équipes une interface intuitive avec des copilotes IA intégrés pour assister les agents dans leurs activités quotidiennes. Réduisez les coûts avec un libre-service intelligent. Automatisez les processus avec des voicebots conversationnels IVR alimentés par GenAI qui améliorent votre capacité de réponse. Maximisez les campagnes sortantes. Obtenez plus d'appels réussis en moins de temps en utilisant de puissants moteurs de numérotation automatique multimodaux. Optimisez la gestion des appels entrants. Accélérez la réponse avec une distribution intelligente des requêtes et l'intégration du canal sortant sur la même plateforme. Assurez le contrôle opérationnel. Accédez à des rapports mis à jour qui facilitent la surveillance en temps réel de l'activité pour garantir le niveau de service. Applications par industrie Support client en temps réel pour le commerce électronique. Gestion des réclamations dans les compagnies d'assurance. Acquisition/récupération de clients dans les entreprises de télécommunications. Information pour les étudiants dans les établissements d'enseignement. Gestion du service après-vente et des incidents. Achat de produits et services à distance (banque, énergie). Information citoyenne pour les institutions. Gestion des recouvrements et de la facturation via BPO. Soins aux patients et gestion des rendez-vous dans les cliniques médicales. Gestion des réservations dans les chaînes hôtelières. Caractéristiques techniques Omnicanal : canaux vocaux Gestion des appels entrants. Distribution automatique basée sur les compétences, les données commerciales et la segmentation des clients. Rappels et planification pour un contact ultérieur. Automatisation des appels sortants. Moteur de numérotation automatique multimodal (prédictif et progressif). Numérotation simultanée sur plusieurs listes de numérotation. Auto-gestion alimentée par GenAI. Connexion native à Insmartbot pour intégrer des voicebots alimentés par GenAI. Systèmes IVR conversationnels avec contexte d'appel et transfert au centre de contact. Omnicanal : canaux textuels WhatsApp intégré (fournisseur de services professionnels). Messages automatisés configurables ; envoi et réception de liens, photos, vidéos, mémos vocaux et fichiers PDF. Envoi de messages à des listes de contacts avec des textes variables et personnalisés. Service sur les réseaux sociaux. Gestion des messages Instagram, Facebook, X, TikTok. Gestion de plusieurs pages administrées. Automatisation des réponses. E-mail, texte et chat en barre latérale. Éditeur de texte complet pour e-mail avec générateur de modèles. Personnalisation de la fenêtre de chat : taille, couleur, police, images, boutons et positions. Envoi massif de messages texte ; support basé sur HTTP et configuration pour plusieurs agents textuels. Assistant agent avec IA Boîte de réception d'interaction unifiée. Environnement de travail intégré pour la gestion omnicanale. Historique des contacts dans un seul journal qui est automatiquement mis à jour. Copilotes IA pour les agents. Assistant de rédaction d'e-mails alimenté par GenAI. Copilote d'aide : si le bot ne connaît pas la réponse, il demande de l'aide et se souvient de la réponse par la suite. Concepteur d'applications. Personnalisation du chat en barre latérale et des formulaires. Concepteur d'applications frontales pour la gestion des interactions. Gestionnaire de conception d'applications ITR (réponse textuelle interactive) et de bots. Analytique et contrôle CX Rapports avancés pour le contrôle opérationnel. Pack de rapports avec statistiques. Concepteur de rapports personnalisés. Envoi programmé de rapports par e-mail et/ou FTP. Sécurité et confidentialité des données. Normes de sécurité PCI Cloud. Numéros de carte masqués dans les historiques. Chiffrement SSL et conformité GDPR. Fournisseur de cloud de confiance CSA, niveau Star One, sceaux ISO 27001 et CCSK. Intégrations natives et compatibles API. Intégration avec les applications web frontales, les formulaires de site web et les scripts. Intégration avec les données, les systèmes et les processus commerciaux. Intégration native avec Insmartbot, Infunnel, Inspeech et Inteam.