Recommandations à d’autres personnes envisageant HubSnacks:
Ne les utilisez pas car ils vous promettent et ne livrent rien, et essaient de vous facturer des frais supplémentaires même s'ils n'ont littéralement rien fait pour nous. Méfiez-vous des bonnes critiques car ils demandent aux gens de faire des critiques avant que des travaux ne soient effectués pour compenser une partie du travail censé être inclus dans leur abonnement qu'ils ont payé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que HubSnacks résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Après de nombreuses réunions avec HubSpot et Hub snacks avant de s'inscrire à leurs services et au logiciel, nous leur avons conseillé que nous devions passer à une certaine date de notre CRM actuel et que la transition devait se faire avant cela.
Nous avons payé d'avance pour tout, y compris l'abonnement, qui est très cher, ainsi que l'abonnement aux snacks pour aider à l'intégration.
On nous a promis le monde avant de nous inscrire, mais dès que nous nous sommes inscrits, nous avons été laissés de côté et personne ne nous a aidés. Même s'ils nous avaient promis que nous serions intégrés avant le 28 octobre, date à laquelle notre abonnement au système CRM précédent se terminerait, ce qui signifie que nous n'y aurions plus accès. Nous étions vraiment inquiets que les choses n'avancent pas, alors nous leur avons demandé s'ils pouvaient reconfirmer que nous serions transférés avant le 28 octobre. Ils ont pris tout notre argent et nous ont laissés. Lorsque j'ai déposé une plainte, la réponse a été qu'il peut leur falloir jusqu'à 90 jours pour effectuer les tâches de base dont nous avons besoin et ils ont également essayé de nous facturer alors qu'ils nous ont pris de l'argent et n'ont rien fait, et les tâches à effectuer étaient des tâches de base incluses dans notre abonnement aux snacks. Une fois que j'ai fait la plainte, ils ont dit que si je laissais des avis positifs, ils feraient une partie du travail gratuitement. J'ai envoyé une autre plainte car je pense que c'est très injuste de nous faire du chantage pour laisser des avis en ligne pour des services que nous avons déjà payés.
Ils ne nous ont pas répondu avec un plan d'action ni même reconnu comment ils allaient résoudre quoi que ce soit avec les plaintes. Tout ce que nous recevons, c'est un e-mail disant que c'est avec les managers. C'est avec les managers. Cela fait maintenant 10 jours que j'ai envoyé la plainte et nous n'avons pas de CRM, aucun moyen pour nos prospects d'arriver, ce qui signifie que nous ne recevons aucun prospect, ce qui cause d'énormes dommages à notre entreprise.
Je ne peux pas croire que nous avons quitté Keap Infusionsoft qui avait un excellent service client et était toujours là pour vous aider pour HubSpot qui est censé être un logiciel incroyable, cependant, bien que le service client chez HubSpot ait été correct, le service client chez Hoback qui vous intègre avec HubSpot a été absolument dégoûtant et honteux. J'ai demandé un remboursement et je devrai revenir à notre ancien logiciel, cependant ce n'est pas un processus facile car tout a été annulé car nous pensions passer au nouveau logiciel d'ici le 28 octobre.
Mon équipe a consacré tellement de temps, d'énergie et d'argent, de cœur et d'âme dans ce projet pour que les snacks nous ignorent et essaient de nous soutirer plus d'argent et retardent leur réponse. Nous sommes littéralement laissés sans réponses, sans remboursement et sans système CRM.
Très décevant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
