Avis et détails du fournisseur HubSnacks

Cherchez plus loin pour

1. Processus de support plus rapide et transparent

Ils devraient accuser réception des tickets de support dans les 24 à 48 heures et fournir un délai estimé de résolution.

Une page de statut public ou un forum de support où les utilisateurs peuvent suivre les problèmes connus et les progrès.

2. Documentation améliorée et guides de dépannage

Un guide de dépannage complet pour les problèmes courants, comme le dysfonctionnement du bouton multilingue, pourrait aider les utilisateurs à résoudre les problèmes plus rapidement.

Une base de connaissances avec des FAQ, des tutoriels vidéo et un support communautaire.

3. Canaux de support dédiés

Si les réponses par e-mail sont lentes, ils devraient introduire un chat en direct ou un système de tickets avec suivi automatisé.

Un système d'escalade pour les cas urgents où les utilisateurs peuvent demander un support prioritaire.

4. Mises à jour régulières du thème et corrections de bugs

Mises à jour régulières pour corriger les problèmes de compatibilité avec HubSpot et les intégrations tierces.

Un journal des modifications ou une feuille de route pour informer les utilisateurs des améliorations à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le thème Thrifty pour le site web d'un client, mais malheureusement, nous avons rencontré un problème majeur avec le bouton multilingue qui ne fonctionne pas correctement. Malgré plusieurs e-mails et suivis avec @HubspotThemeSupport (HubSnacks), nous n'avons toujours pas reçu de réponse ou d'assistance.

Un bon support client est essentiel, surtout lorsqu'il s'agit de la fonctionnalité d'un site web qui impacte l'expérience utilisateur. Nous nous attendions à une réponse plus professionnelle et rapide de l'équipe de support, mais après des semaines d'attente, nous n'avons toujours pas de solution.

Si vous envisagez d'utiliser le thème Thrifty, sachez que le support peut ne pas être aussi réactif que prévu. J'espère que l'entreprise verra cet avis et prendra des mesures pour améliorer son service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne les utilisez pas car ils vous promettent et ne livrent rien, et essaient de vous facturer des frais supplémentaires même s'ils n'ont littéralement rien fait pour nous. Méfiez-vous des bonnes critiques car ils demandent aux gens de faire des critiques avant que des travaux ne soient effectués pour compenser une partie du travail censé être inclus dans leur abonnement qu'ils ont payé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après de nombreuses réunions avec HubSpot et Hub snacks avant de s'inscrire à leurs services et au logiciel, nous leur avons conseillé que nous devions passer à une certaine date de notre CRM actuel et que la transition devait se faire avant cela.

Nous avons payé d'avance pour tout, y compris l'abonnement, qui est très cher, ainsi que l'abonnement aux snacks pour aider à l'intégration.

On nous a promis le monde avant de nous inscrire, mais dès que nous nous sommes inscrits, nous avons été laissés de côté et personne ne nous a aidés. Même s'ils nous avaient promis que nous serions intégrés avant le 28 octobre, date à laquelle notre abonnement au système CRM précédent se terminerait, ce qui signifie que nous n'y aurions plus accès. Nous étions vraiment inquiets que les choses n'avancent pas, alors nous leur avons demandé s'ils pouvaient reconfirmer que nous serions transférés avant le 28 octobre. Ils ont pris tout notre argent et nous ont laissés. Lorsque j'ai déposé une plainte, la réponse a été qu'il peut leur falloir jusqu'à 90 jours pour effectuer les tâches de base dont nous avons besoin et ils ont également essayé de nous facturer alors qu'ils nous ont pris de l'argent et n'ont rien fait, et les tâches à effectuer étaient des tâches de base incluses dans notre abonnement aux snacks. Une fois que j'ai fait la plainte, ils ont dit que si je laissais des avis positifs, ils feraient une partie du travail gratuitement. J'ai envoyé une autre plainte car je pense que c'est très injuste de nous faire du chantage pour laisser des avis en ligne pour des services que nous avons déjà payés.

Ils ne nous ont pas répondu avec un plan d'action ni même reconnu comment ils allaient résoudre quoi que ce soit avec les plaintes. Tout ce que nous recevons, c'est un e-mail disant que c'est avec les managers. C'est avec les managers. Cela fait maintenant 10 jours que j'ai envoyé la plainte et nous n'avons pas de CRM, aucun moyen pour nos prospects d'arriver, ce qui signifie que nous ne recevons aucun prospect, ce qui cause d'énormes dommages à notre entreprise.

Je ne peux pas croire que nous avons quitté Keap Infusionsoft qui avait un excellent service client et était toujours là pour vous aider pour HubSpot qui est censé être un logiciel incroyable, cependant, bien que le service client chez HubSpot ait été correct, le service client chez Hoback qui vous intègre avec HubSpot a été absolument dégoûtant et honteux. J'ai demandé un remboursement et je devrai revenir à notre ancien logiciel, cependant ce n'est pas un processus facile car tout a été annulé car nous pensions passer au nouveau logiciel d'ici le 28 octobre.

Mon équipe a consacré tellement de temps, d'énergie et d'argent, de cœur et d'âme dans ce projet pour que les snacks nous ignorent et essaient de nous soutirer plus d'argent et retardent leur réponse. Nous sommes littéralement laissés sans réponses, sans remboursement et sans système CRM.

Très décevant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils nous aident à préparer une migration de domaine et une mise à jour du thème pour notre site web. Ils sont très utiles pour nous, possèdent une immense richesse de connaissances et ont aidé à tout optimiser selon les meilleures pratiques. Ils sont organisés, efficaces et amicaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HubSnacks s'est avéré être un partenaire fiable et professionnel pour les entreprises cherchant à améliorer leur présence en ligne.

Leur équipe est reconnue pour être réactive, proactive et collaborative, ce qui est essentiel lorsqu'il s'agit de travailler avec un prestataire de services. Ils prennent le temps de comprendre les exigences de leurs clients et fournissent des informations et des suggestions précieuses pour optimiser leurs activités de marketing entrant. De plus, ils sont disposés à travailler en étroite collaboration avec leurs clients pour s'assurer qu'ils reçoivent les meilleures solutions possibles qui répondent à leurs attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience avec HubSnacks a été exceptionnelle, et ils ont ajouté de la valeur à nos opérations commerciales. Nous avons collaboré avec eux après une refonte complète de notre site web car nous devions améliorer nos efforts de marketing entrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le début a été stressant comme indiqué précédemment en raison de la migration de WordPress vers HubSpot, mais ils nous ont complètement aidés à traverser ces transitions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Considérez les avantages d'avoir tout ce dont vous avez besoin fait, fait de la bonne manière, et fait de la bonne manière dès la première fois. Non seulement cet avantage, mais aussi l'avantage supplémentaire de l'expertise et de la formation pour vous apprendre à le faire vous-même.

Veuillez comprendre que lorsque vous commencez un service, vous devez accorder un certain temps pour l'intégration pendant qu'ils s'habituent à vous et à votre marque. Il est préférable d'avoir des lignes directrices en place pour les leur donner pour commencer. Une communication ouverte et fournir tous les petits détails possibles sur vos attentes aidera Hubsnacks à mieux vous aider à réussir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème était que nous sommes passés de WordPress à HubSpot et nous ne comprenions pas comment utiliser ce logiciel puissant à son plein potentiel. Hubsnacks est votre bras droit lorsqu'il s'agit de créer quoi que ce soit en utilisant le logiciel HubSpot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu d'inconvénients, à part le coût si vous avez un budget serré. Cela dit, Hubsnacks n'exige pas de dépense mensuelle minimale en $$$ que beaucoup d'agences HubSpot exigent. Ils ont une offre de plan simple à 3 niveaux qui est d'une grande valeur si vous avez une tonne de tâches à accomplir. Si vous n'avez qu'un nombre très limité de tâches, cela pourrait sembler être une dépense importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il rend la demande beaucoup plus détaillée, minimise les malentendus et accélère l'ensemble du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens enfin de lancer mon nouveau site web ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.